FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert das Einkaufen bei myToys.de?

Einkaufen bei myToys.de ist sehr einfach. Auf der Startseite finden Sie verschiedene Wege, um zu dem von Ihnen gewünschten Produkt zu gelangen. Dazu gehören die Suche nach Suchwörtern und unsere Geschenk-Tipps, die verschiedene Empfehlungen enthalten. Unsere Geschenktipps helfen Ihnen, wenn Sie z.B. nach einem Holzspielzeug zwischen € 10,- und € 20,- für einen 4-jährigen Jungen suchen. Zudem ist es natürlich möglich, entlang bestimmter Kategorien wie den Spielzeugmarken, dem Alter des Kindes oder der Spielzeugart vorzugehen. Haben Sie ein Produkt gefunden, das Ihnen gefällt, können Sie es durch Anklicken des Feldes "In den Warenkorb" in den virtuellen Warenkorb legen.

Wie bestelle ich bei myToys.de ein Produkt?

Haben Sie ein Produkt gefunden, das Ihnen gefällt, können Sie es durch Anklicken des Warenkorbsymbols in den virtuellen Warenkorb legen. Danach haben Sie die Möglichkeit, entweder weiter einzukaufen ("Einkauf fortsetzen") oder Ihre Bestellung aufzugeben ("Weiter zur Kasse"). Falls Sie weiter einkaufen wollten, gelangen Sie auch zur Bestellaufgabe, wenn Sie einfach Mein Warenkorb oben rechts im Seitenkopf anklicken. Sie gelangen dann auf die Warenkorb-Übersichtsseite. Wenn Sie einen Artikel mehrfach bestellen wollen, ändern Sie bitte die Menge in dem entsprechenden Feld. Wenn alle gewünschten Artikel im Warenkorb enthalten sind, klicken Sie auf "Weiter zur Kasse". Sie werden dann automatisch durch unseren Bestellvorgang geführt. Dabei werden Sie aufgefordert, uns Ihre Liefer- und Rechnungsadresse mitzuteilen. Hier fragen wir Sie auch, auf welche Weise Sie bezahlen möchten. Wenn Sie wollen, haben Sie danach die Möglichkeit, ein Geschenkpapier für Ihre gewünschten Artikel auszuwählen und eine persönliche Grußkarte beizufügen.

Welche Arten der Bezahlung sind möglich?

In Abhängigkeit davon, wohin Sie sich die Ware liefern lassen, können wir Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten anbieten:

Lieferland	Rechnung	Kreditkarte	Nachnahme	Lastschrift	Sofortüberweisung
D	ja*	ja	ja	ja**	ja
AT	ja*	ja	nein	nein	nein
CH	ja*	ja	nein	nein	nein
sonst. EU	nein	ja	nein	nein	nein

* Rechnung (Bonität vorausgesetzt, binnen 14 Tagen zu zahlen) liegt der Lieferung bei. Falls Rechnungs- und Lieferadresse voneinander abweichen, erfolgt die Rechnungsstellung in elektronischer Form. Die Rechnung wird in diesem Fall per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse versendet. Ihr individuelles Rechnungslimit wird Ihnen während des Bestellvorganges angezeigt.

** Sie erteilen myToys.de die Genehmigung, den Betrag von Ihrem Konto einzuziehen. Diesen Service bieten wir nur unseren Bestandskunden an.

Ist die Nutzung von Kreditkarten bei myToys.de sicher?

myToys.de garantiert Ihnen die Sicherheit Ihrer Zahlung: Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die Sie uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellen, werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarteninformationen. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer). Die Kreditkarte im Internet ist eines der sichersten Zahlungsmittel. Bei myToys.de ist noch nie ein Fall von Kreditkartenmissbrauch durch fehlerhafte oder unsichere Datenübertragung bekannt geworden.

Der einzige Unterschied zur Kreditkartenzahlung in einem Geschäft besteht darin, dass Sie im Internet zusätzlich zur übermittlung Ihrer Daten (Kreditkartennummer und Verfallsdatum) keine Unterschrift leisten. Sie geben lediglich zusätzlich zu Ihren Kreditkartendaten die sogenannte Prüfziffer (auf der Rückseite der Kreditkarte im Unterschriftsfeld) an. Die Sicherheit Ihrer Zahlung ist dadurch nicht eingeschränkt. Im Gegensatz zur Kartenzahlung im Geschäft haben Sie bei der Online-Zahlung sogar den Vorteil, dass kein unbefugter Dritter Einblick in Ihre Kreditkartendaten nehmen kann.

Im Fall eines Missbrauchs von Kreditkarten übernehmen die meisten Banken entweder alle entstandenen Kosten oder begrenzen den Eigenanteil des Karteninhabers auf € 150,- (genaue Vereinbarungen entnehmen Sie bitte Ihrem Kreditkartenvertrag).

Versandkosten und Lieferzeiten

Zone	Land	Versandkosten	Express-Lieferung möglich?	Speditionsversand möglich?
0	Deutschland	€ 2,95	ja* (€ 5,- Aufpreis)	ja* (€ 5,- Aufpreis)
1	Belgien Dänemark Frankreich Großbritannien Luxemburg Niederlande Österreich Schweiz	€ 5,95	nein	nein
2	Italien Polen Schweden Tschechien	€ 11,95	nein	nein
3	Bulgarien Estland Finnland Griechenland Irland Lettland Litauen Portugal Rumänien Slowakei Slowenien Spanien** Ungarn	€ 15,95	nein	nein

* Einen Hinweis, ob es sich um einen expressfähigen Artikel oder Speditions-Artikel handelt, finden Sie direkt in der Info-Box am Produkt.

** Bitte beachten Sie, dass wir aus logistischen Gründen die Kanarischen Inseln leider nicht beliefern können.

In welche Länder wird geliefert?

Ihre Bestellung liefern gerne wir in folgende Länder:

Deutschland
Belgien
Bulgarien
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Griechenland
Großbritannien
Irland
Italien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Niederlande
Österreich
Polen
Portugal
Rumänien
Schweden
Schweiz
Slowakei
Slowenien
Spanien*
Tschechien
Ungarn

* Bitte beachten Sie, dass wir aus logistischen Gründen die Kanarischen Inseln leider nicht beliefern können.
Nähere Infos zu Lieferungen ins Ausland finden Sie hier.

Wie hoch sind die Kosten für die Lieferung?

Die Versandkostenpauschale bei myToys.de fällt unabhängig vom Bestellwert an. Sie deckt einen Teil der Verpackungs-, Versand- und Portokosten ab, den Rest übernimmt myToys.de für Sie. Enthält eine Bestellung besonders sperrige oder schwere Artikel und wird deshalb per Spedition angeliefert, erheben wir einen Speditionsaufschlag von € 5,-. Speditionslieferungen sind nur innerhalb Deutschlands möglich. Artikel, für die dies gilt, sind mit dem Hinweis "Speditionsartikel (Lieferung nur in Deutschland möglich)" gekennzeichnet.

Kann ich bei myToys.de gekaufte Ware wieder umtauschen oder bei Nichtgefallen zurückschicken?

Die bestellten Produkte haben Ihnen nicht gefallen oder sind beschädigt? Dann haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihren Auftrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und hat schriftlich, auf einem anderen dauerhaften Datenträger (E-Mail oder Fax) oder durch Rücksendung der Ware zu erfolgen. Zur Fristwahrung genügt die fristgerechte Beantragung der Abholung der Ware oder die fristgerechte Absendung der Ware bzw. des Widerrufs. Das Risiko der Beschädigung der Ware während des Rücktransportes tragen wir.

Der Widerruf ist ausgeschlossen bei von Ihnen entsiegelter Software, Audio- oder Videoaufzeichnungen. Auf defekte Ware findet das gesetzliche Gewährleistungsrecht Anwendung. Einzelheiten hierzu entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Als zusätzliche Serviceleistung übernehmen wir auch die Kosten der Retoure. Wir bitten Sie in jedem Fall, unsere Hinweise zur Rückgabe zu beachten. Hinweise zu Retouren

aus Deutschland finden Sie hier

aus Österreich finden Sie hier

aus der Schweiz finden Sie hier

aus sonstigen EU-Lieferländern finden Sie hier

Kann ich ein Produkt als Geschenk gleich an den Empfänger schicken?

Natürlich! Gerne schicken wir das Paket an eine andere als die Rechnungsadresse. Selbstverständlich verpacken wir Ihre Geschenke auch gerne in Ihr Wunschpapier (für € 1,99 pro verpacktem Produkt). Zudem legen wir auf Wunsch eine kostenlose Grußkarte bei, deren Text Sie selbst bestimmen können. All dies können Sie während des Bestellvorgangs unter "Geschenkeservice" festlegen.

Wie schnell wird die Ware geliefert?

Ihre myToys.de - Bestellung liefern wir in Deutschland innerhalb von zwei bis fünf Werktagen aus. Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz dauern in der Regel 4-7 Werktage.

Wer bringt die Artikel?

Bei Lieferung innerhalb Deutschlands:

Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Produkte mit dem Hermes Versand, weil wir unseren Kunden einen ausgezeichneten Lieferservice bieten möchten und wir mit der Schnelligkeit und Zuverlässigkeit des Hermes Versands sehr gute Erfahrungen gemacht haben.

Bei Lieferungen in die Schweiz:

myToys.de liefert per DHL in die Schweiz, die Anlieferung beim Empfänger erfolgt dann mittels der Schweizerischen Post.

Bei Lieferungen in die EU-Länder:

Die Lieferung bei Kunden in EU-Lieferländern erfolgt in der Regel über GLS (General Logistics Systems), ggf. auch durch den jeweiligen nationalen Post-Dienstleister.

Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?

Sollten Sie bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, geben wir das Paket entweder bei einem Nachbarn ab oder kommen am nächsten Tag noch einmal. Sollten wir Sie auch beim dritten Mal nicht antreffen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Kann ich auch per Express beliefert werden?

Ja, bei ausgewählten Artikeln können wir Ihnen unseren Express-Service anbieten. Alle Bestellungen, die Mo-Fr bis 10 Uhr bei uns eingehen, liefern wir am nächsten Tag. Alle Bestellungen, die Mo-Do nach 10 Uhr bei uns eingehen, erhalten Sie am übernächsten Tag. Bestellungen, die zwischen Fr 10 Uhr und Mo 10 Uhr bei uns eingehen, bekommen Sie am Dienstag. Dieser Service kostet nur € 5,- Express-Zuschlag und ist nur innerhalb Deutschlands möglich. Bitte beachten Sie, dass dieser Service nicht für alle Artikel möglich ist. Nur entsprechend gekennzeichnete Artikel sind expressfähig. Leider ist es bei Express-Artikeln nicht möglich, diese in Geschenkpapier verpacken zu lassen.

Bietet myToys.de auch Geschenkgutscheine an?

Wir bieten online Geschenkgutscheine in verschiedenen Höhen an; weitere Informationen finden Sie hier.

Gibt es einen Katalog von myToys.de?

Derzeit sind leider keine Katalogbestellungen möglich.

Hat myToys.de Filialen?

Momentan sind wir in Berlin-Neukölln, Kassel, Köln-Weiden, Köln-Chorweiler, Lübeck, Neuss, Nürnberg, Siegen, Wiesbaden und Worms mit je einer Filiale vertreten; nähere Informationen finden Sie hier.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Sie haben einen Gutschein oder Rabatt von uns erhalten? So funktioniert die Einlösung:

gewünschte Artikel in den Warenkorb legen
"Zur Kasse" gehen
anmelden bzw. als Neukunde registrieren
auf der Seite "Übersicht" auf "Gutschein/Rabatt/Gratisartikel" klicken
dann Gutschein- oder Rabattcode eingeben und "Einlösen" klicken
auf der Seite "Übersicht" sehen Sie dann den Gutschein-Wert und den reduzierten Endbetrag Ihres Einkaufs
Bestellung absenden - fertig!

Die Gültigkeit und den Mindestbestellwert Ihres Gutscheins oder Rabatts sowie ggf. weitere Bedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Einlösebedingungen. So sind z.B. bestimmte Gutscheine nur für Neukunden zum Kennenlernen unseres Angebotes gültig; dies wird entsprechend ausgewiesen.

Bitte beachten Sie, dass eine Barauszahlung des Gutscheins oder Rabatts nicht möglich ist. Ebenso ist die nachträgliche Anrechnung ausgeschlossen. Der Gutscheincode muss im Verlauf des Bestellvorgangs eingegeben werden.

Pro Haushalt und Bestellung kann nur ein Gutschein/Rabatt angerechnet werden. Gutscheine, Rabatte und Gratis-Artikel können nicht miteinander kombiniert werden.

Auf Bücher und Geschenkgutscheine können aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen keine Gutscheine oder Rabatte angerechnet werden.

Wie funktioniert die Freundschaftswerbung?

Die Freundschaftswerbung ist ein Angebot an Ihre Freunde, myToys.de kennenzulernen. Daher erhält jede Person, die Sie für die Freundschaftswerbung vorschlagen, per E-Mail einen Gutschein-Code im Wert von € 5,- zugesandt, der für den Erstkauf bei myToys.de eingesetzt werden kann. Dieser Gutschein kann ab einer Mindestbestellung von € 25,- eingelöst werden. Der Gutschein ist direkt nach Erhalt online einsetzbar und hat eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab Versendetermin. Bei Bestellungen per Fax, Telefon oder E-Mail sowie nachträglich nach Absenden eines Auftrags ist eine Anrechnung nicht möglich. Eine Barauszahlung ist ebenfalls nicht möglich.

Sie als Werber nehmen an unserem monatlichen Gewinnspiel teil und können mit etwas Glück einen von 3 myToys.de-Gutscheinen im Wert von € 100,- gewinnen.

Zur Freundschaftswerbung gelangen Sie hier.

Kann ich den Wert der zurückgesendeten Waren bei der Zahlung meiner Rechnung in Abzug bringen?

In Abhängigkeit von der von Ihnen gewählten Zahlungsart gehen Sie bitte wie folgt vor:

a) Zahlung per Rechnung
Wenn Sie einen Teil der Bestellung an uns zurücksenden und die Zahlungsart "Rechnung" gewählt hatten, können Sie selbstverständlich bei einer Überweisung den Wert der zurückgesendeten Artikel abziehen.

b) Zahlung per Kreditkarte
Bei der Zahlungsart "Kreditkarte" werden wir den Retourenwert schnellstmöglich wieder Ihrem Kreditkartenkonto gutschreiben lassen.

c) Zahlung per Nachnahme
Bei der Zahlungsart "Nachnahme" geben Sie bitte Ihre Bankverbindung auf dem Retourenschein an, damit wir eine Rücküberweisung veranlassen können.

d) Zahlung per Lastschrift (nur bei Lieferungen in Deutschland möglich)
Bei der Zahlungsart "Lastschrift" geben Sie bitte Ihre Bankverbindung auf dem Retourenschein an, damit wir eine Rücküberweisung veranlassen können.

Kann ich Produkte vorbestellen?

Bei ausgewählten Artikeln ist eine Vorbestellung möglich. Wenn ein Artikel vorbestellbar ist, wird Ihnen diese Möglichkeit in der Artikelansicht angezeigt. Mit einem Klick auf "Vorbestellen" legen Sie den Artikel in den Warenkorb. Sollte Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden, fallen natürlich trotzdem pro Bestellung nur einmal Versandkosten an.

Ich habe mein Passwort vergessen - wie kann ich trotzdem bestellen?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen?" im linken Bereich auf der Anmeldungsseite (zu dieser gelangen Sie nach Klicken des Buttons "Weiter zur Kasse" nach der Warenkorbübersicht). Es öffnet sich ein Fenster, in das Sie einfach Ihre bei uns verwendete E-Mail-Adresse eingeben. Ein neues Passwort wird Ihnen innerhalb weniger Minuten per E-Mail zugesendet.

Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice Ihnen keine Auskunft bezüglich Ihres Passwortes geben kann.

Wie erhalte ich die Gutschrift meiner webmiles bzw. payback-Punkte?

Es ist nicht möglich, durch einen Einkauf bei myToys.de direkt webmiles oder Payback-Punkte zu sammeln, da wir nicht Partner in diesen Sammelprogrammen sind. Aus diesem Grund finden Sie bei uns beim Kaufvorgang auch kein Formular zum Eintragen Ihrer Kennung. Die Gutschrift Ihrer webmiles bzw. Payback-Punkte kann nur dann erfolgen, wenn Sie über einen Link bei www.webmiles.de bzw. www.payback.de auf unsere Seite gekommen sind. Andernfalls können Ihnen keine Meilen bzw. Punkte gutgeschrieben werden, auch nachträglich auf Anfrage nicht. Bitte beachten Sie, dass die Abwicklung und Gutschrift bei webmiles und Payback erfahrungsgemäß einige Wochen in Anspruch nehmen kann. Auskünfte über den Stand Ihres Punkte- bzw. Meilenkontos kann Ihnen der myToys.de-Kundenservice nicht erteilen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte ausschließlich an den Kundenservice von webmiles bzw. Payback.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Bei Rücksendungen aus Deutschland:

Wenn Sie den beigelegten Retourenschein nutzen und Ihre Sendung einem Hermes-Boten übergeben, bei einem der 13.000 Hermes-Paketshops abgeben oder online eine Abholung in Auftrag geben, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Bei Rücksendungen aus der Schweiz:

Wenn Sie Ihre Retoure per Schweizer Post zum günstigsten möglichen Tarif an uns zurücksenden, ist die Retoure für Sie kostenfrei. Wir bitten Sie, die anfallenden Portokosten zunächst auszulegen. Wir erstatten Ihnen diese anschließend, sofern wir von Ihnen per Fax (+49-30-726 201-444) oder per Post die Postbelege erhalten.

Bei Rücksendungen aus unseren EU-Lieferländern:

Wenn Sie die Abholung Ihrer Rücksendung durch GLS (unseren Logistikdienstleister im Ausland) telefonisch bei uns anfordern, ist die Retoure für Sie kostenfrei.