Unsere Rückgabegarantie

Die bestellten Produkte haben Ihnen nicht gefallen oder sind defekt? Dann haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihren Auftrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und hat schriftlich, auf einem anderen dauerhaften Datenträger (E-Mail oder Fax) oder durch Rücksendung der Ware zu erfolgen. Zur Fristwahrung genügt die fristgerechte Beantragung der Abholung der Ware oder die fristgerechte Absendung der Ware bzw. des Widerrufs.

Der Widerruf ist ausgeschlossen bei von Ihnen entsiegelter Software, Audio- oder Videoaufzeichnungen. Auf defekte Ware findet das gesetzliche Gewährleistungsrecht Anwendung. Einzelheiten hierzu entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Rückgabe

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Außerdem tragen wir das Risiko der Beschädigung der Ware während des Rücktransportes.

Falls Sie einen Umtausch wünschen, werden wir Ihnen die gewünschten Artikel schnellstmöglich zusenden.

Falls Sie eine Rückzahlung wünschen und die Ware bereits bezahlt wurde, überweisen wir Ihnen Ihr Geld auf Ihr Bankkonto. Geben Sie dazu bitte auf dem Retourenschein Ihre Bankverbindung an. Gutschriften für Artikel, die per Kreditkarte bezahlt wurden, erstatten wir grundsätzlich Ihrem Kreditkartenkonto.

Nach Eingang der Retoure erhalten Sie per E-Mail eine Retourenbestätigung über die Artikel, die auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wurden.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Bei Retouren aus Deutschland haben Sie drei Möglichkeiten:

a) Sie übergeben die Retoure einem Hermes-Boten:
Sie können Ihr Paket einem Hermes-Boten gleich mitgeben, falls Sie erneut Ware erhalten.

b) Sie geben die Retoure selber ab:
In einem von über 13.000 Hermes-PaketShops können Sie Ihr Retoure-Paket einfach abgeben. Die Adressen der PaketShops in Nähe Ihrer Lieferadresse finden Sie links unten auf dem Retoureschein, der Ihrem Paket beiliegt, oder mit Hilfe unserer PaketShop-Suche.

c) Sie geben online die Abholung in Auftrag:
Auf www.mytoys.de/meinkonto können Sie unter "Auftragsübersicht/Retouren" ganz einfach die Abholung Ihres Retoure-Pakets durch den Hermes Versand veranlassen. Genaue Informationen dazu finden Sie auch auf dem Lieferschein, der Ihrer Bestellung beigefügt ist.

Bei Lieferungen, die nicht mit dem Hermes Versand geliefert wurden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Abholung für Sie veranlassen.

Bei Retouren aus Österreich und sonstigen EU-Ländern:

Wir bieten Ihnen unseren bequemen Abhol-Service. Geben Sie einfach die Retoureabholung telefonisch bei uns in Auftrag (Tel.: +49-30-726 201-450). Wir veranlassen, dass unser Logistik-Dienstleister (GLS) die Ware kostenfrei bei Ihnen abholt. Bitte nutzen Sie nicht die Post und auch keinen Kurierservice (z.B. UPS oder FedEx), da wir Ihnen in diesem Fall die Retourekosten nicht erstatten können.

Bei Retouren aus der Schweiz:

Unsere Schweizer Kunden bitten wir, die Retouren mit der Schweizer Post an unsere Retourenanschrift in Deutschland zu senden. Bitte nutzen Sie keinen Kurierservice (z.B. UPS oder FedEx), da wir Ihnen in diesem Fall die Retourekosten nicht erstatten können. Wir bitten Sie, die zunächst anfallenden Portokosten auszulegen. Wir erstatten Ihnen diese anschließend, sofern wir von Ihnen per Fax (+49-30-726 201-444) oder per Post die Postbelege erhalten.

Unsere Retoureadresse lautet:

myToys.de GmbH
- Retouren -
Schillenbrink 4-6
D - 32584 Löhne