Häufigste Fragen (FAQ)

Offene Beträge oder ein eventuelles Guthaben können Sie in Ihrem online-Kundenkonto unter „Ihr Kontostand“ einsehen.

Auf dem Merkzettel speichern Sie ganz einfach Ihre Lieblings-Artikel, die Sie zu einem späteren Zeitpunkt kaufen möchten.

Artikel auf den Merkzettel legen

So können Sie in Ruhe Artikel sammeln, miteinander vergleichen und sich später entscheiden, welche Sie bestellen möchten:

Auf jeder Detailansicht eines Artikels fügen Sie über die Schaltfläche „Auf den Merkzettel“ den jeweiligen Artikel auf Ihrem Merkzettel hinzu.

Durch Klick auf den Link "Menü" im Seitenkopf und dann auf den Link „Merkzettel“ im Menü gelangen Sie während Ihres Einkaufsbummels von jeder Seite ganz bequem zum Merkzettel zurück.

Gemerkte Artikel bestellen

Wenn Sie einen oder mehrere gemerkte Artikel bestellen möchten, verschieben Sie diese von Ihrem Merkzettel in den Warenkorb: Bei jedem lieferbaren Artikel auf Ihrem Merkzettel finden Sie einen kleinen, blauen Einkaufswagen. Klicken Sie diesen an, um den Artikel in den Warenkorb zu verschieben. Der Artikel befindet sich dann nicht mehr auf Ihrem Merkzettel.

Sollten Sie alle gemerkten Artikel auf einmal in den Warenkorb verschieben wollen, nutzen Sie hierzu den Button „Alles in den Warenkorb“. Danach befinden sich alle Artikel vom Merkzettel im Warenkorb. Nicht lieferbare Artikel verbleiben auf dem Merkzettel.

Um mit Ihrer Bestellung fortzufahren, klicken Sie auf den Button „Warenkorb“ im Seitenkopf.

Nutzung des Merkzettels auch ohne Registrierung

Sie können unseren Merkzettel auch nutzen, auch wenn Sie noch nicht als Kunde registriert sind oder sich noch nicht eingeloggt haben.

Um Ihren Merkzettel dauerhaft zu speichern und Ihre gemerkten Artikel auch von anderen Rechnern aus aufrufen zu können, benötigen Sie jedoch ein Kundenkonto. Sobald Sie sich einloggen, wird Ihr persönlicher Merkzettel mit Ihrem Kundenkonto verknüpft und kann bei jedem erneuten Login jederzeit und von überall eingesehen werden.

Sollten Sie bereits bei Ihrem letzten Besuch Artikel auf den Merkzettel gelegt haben, so werden diese, nachdem Sie sich eingeloggt haben, zusammen mit den gemerkten Artikeln des aktuellen Besuches angezeigt. Selbstverständlich können Sie jederzeit Artikel vom Merkzettel löschen.

Artikel vom Merkzettel löschen

Gemerkte Artikel löschen Sie per Klick auf das kleine, graue „X“ rechts oben an jedem Artikel. Sollten Sie alle Artikel auf einmal von Ihrem Merkzettel löschen wollen, nutzen Sie bitte den Link „Alles vom Merkzettel löschen“.

Sie können bei uns auch Geschenkgutscheine erwerben. Hierzu stehen Ihnen unterschiedliche Gutscheinwerte zur Auswahl (von 10 bis 100 Euro).

So funktioniert's: Einfach den gewünschten Geschenkgutschein auswählen, in den Warenkorb legen, Bestellung abschicken und den Gutschein ausdrucken. Bitte beachten Sie, dass beim Kauf eines Geschenkgutscheins nur Kreditkarten als Zahlungsmittel eingesetzt werden können.

Auf der Bestellbestätigungsseite, in der Bestellbestätigungs-E-Mail und in Ihrem Kundenkonto wird Ihnen Ihr Geschenk-Gutscheincode angezeigt. An diesen Stellen haben Sie auch die Möglichkeit, den Geschenk-Gutschein zu personalisieren und zwischen verschiedenen Designs zu wählen. Danach können Sie ihn in den gezeigten Formen ausdrucken. Wenn der Beschenkte den Code bei seinem nächsten Einkauf eingibt, wird der Gutscheinbetrag vom Bestellwert abgezogen.

Hier können Sie Geschenkgutscheine erwerben

Momentan sind wir mit 16 Filialen in Deutschland vertreten:

• Aachen
• Berlin-Neukölln
• Berlin-Spandau
• Hamburg
• Kassel
• Köln-Chorweiler
• Köln-Weiden
• Leer
• Lübeck
• Lüdenscheid
• Neuss
• Nürnberg
• Siegen
• Stuttgart
• Wildau
• Worms

Es ist nicht möglich, durch einen Einkauf bei myToys direkt webmiles zu sammeln, da wir nicht Partner in diesem Sammelprogramm sind. Aus diesem Grund finden Sie bei uns beim Kaufvorgang auch kein Formular zum Eintragen Ihrer Kennung.

Die Gutschrift Ihrer webmiles kann nur dann erfolgen, wenn Sie über einen Link bei www.webmiles.de auf unsere Seite gekommen sind. Andernfalls können Ihnen keine Meilen gutgeschrieben werden, auch nicht nachträglich auf Anfrage. Bitte beachten Sie, dass die Abwicklung und Gutschrift bei webmiles erfahrungsgemäß einige Wochen in Anspruch nehmen kann. Auskünfte über den Stand Ihres Meilenkontos kann Ihnen der myToys-Kundenservice nicht erteilen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte ausschließlich an den Kundenservice von webmiles.

Auf jeder Seite unseres Webshops finden Sie verschiedene Wege, um zu dem von Ihnen gewünschten Produkt zu gelangen. Dazu gehören die Suche und das Navigieren durch die Produktkategorien:

• Suche: Tragen Sie Suchwörter bzw. Artikelnummer in das Suchfeld im oberen Seitenbereich ein und drücken Sie die „Enter“-Taste bzw. klicken Sie auf die Lupe neben dem Suchfeld.
• Navigation: Bewegen Sie die Maus über den gelben Navigationsbalken im oberen Seitenbereich; wenn Sie den Eintrage „Kategorien“ berühren, erscheint eine Liste unserer Kategorien. Klicken Sie den gewünschten an.

Verfügbare Kategorien und Filter erscheinen in der linken Spalte. Durch Anklicken wählen Sie andere Kategorien oder begrenzen die aktuelle Produktanzeige durch geeignete Filter.

Auf dem Smartphone erreichen Sie die Suche über das Lupe-Symbol im Seitenkopf (ganz oben, am Anfang jeder Seite). Die Kategorien erreichen Sie über Antippen des Menü-Icons (drei kurze Linien übereinander, ganz rechts im Seitenkopf). Kategorien und Filter erreichen Sie direkt über jeder Produktmenge.

Bei allen Online-Bestellungen auf myToys, mirapodo, ambellis, yomonda und in den myToys-Filialen. Auf Bücher, Geschenkgutscheine, Geschenkpapier, Versandkosten und Nachnahmegebühren können leider keine Punkte vergeben werden. Auch retournierte Ware und stornierte Bestellungen werden nicht bepunktet.

Sie erhalten so automatisch 1 PAYBACK Punkt pro 2 Euro Umsatz. Noch schneller füllen Sie Ihr Punktekonto durch Einlösen zahlreicher eCoupons und Coupons, wodurch Sie viele Extra-Punkte sammeln können.

Ihre persönliche PAYBACK Karte können Sie hier anfordern. Ihre PIN und die Kundennummer erfahren Sie gleich online, die Karte selbst erhalten Sie in wenigen Tagen per Post. Alternativ können Sie auch die Anmeldeunterlagen in den myToys-Filialen kostenlos mitnehmen.

Punkte sammeln ist spielend leicht: Hinterlegen Sie Ihre PAYBACK Kundennummer in ihrem Benutzerkonto oder geben Sie sie im Warenkorb an. Im Warenkorb sehen Sie Ihre Bestellliste und die Rechnungssumme. Darunter befindet sich das Feld zur Eingabe Ihrer PAYBACK-Kartennummer. Oder Sie legen einfach bei jedem Einkauf Ihre PAYBACK Karte in einer myToys Filiale vor.

Wie viele PAYBACK-Punkte Sie gesammelt haben, sehen Sie online in Ihrem PAYBACK-Kundenkonto, auf Ihrer Punktepost und auf Ihrem Kassenbon oder der Online-Rechnung.

Die gesammelten Punkte werden Ihnen in den Tagen nach erfolgtem Kauf auf Ihrem Punktekonto gutgeschrieben. Dort sehen Sie dann auch Ihre Extrapunkte aus aktivierten eCoupons. Punkte, die über den Online-Shop gesammelt wurden, sind aufgrund von Zahlungs- und Lieferfristen 6 Wochen lang gesperrt. Erst nach dieser Frist können sie eingelöst werden. Im Übrigen informiert PAYBACK Sie in regelmäßigen Abständen per Post über Ihren Punktestand und viele interessante PAYBACK-Aktionen. Ihren aktuellen Punktestand rufen Sie jederzeit auf PAYBACK.de oder über die PAYBACK App ab.

Ihre PAYBACK-Punkte sind ab dem Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Punktekonto 36 Monate gültig. Nach Ablauf dieses Zeitraums verfallen die Punkte zum 30.09. desselben Jahres.

Schon ab einem Punktestand von 200 PAYBACK Punkten können Sie Ihre gesammelten Punkte natürlich jederzeit einlösen in. Zum Beispiel finden Sie im Prämienshop von PAYBACK myToys- Geschenkgutscheine.

Ein Bezahlen mit PAYBACK-Punkten ist nicht möglich. Jedoch finden Sie im Prämienshop von PAYBACK myToys- Geschenkgutscheine.

Haben Sie ein Produkt gefunden, das Ihnen gefällt, können Sie es durch Klick auf den Button „in den Warenkorb“ diesem hinzufügen. Sie haben dann die Möglichkeit, weiter einzukaufen oder per Klick auf „weiter zur Kasse“ zu Ihrem Warenkorb zu gelangen.

Über die Schaltfläche „Warenkorb“ im Seitenkopf rufen Sie von jeder Webshop-Seite Ihren aktuellen Warenkorb auf. Sie gelangen dann auf die Warenkorb-Übersichtsseite. Falls Sie einen Artikel mehrfach bestellen wollen, ändern Sie die Menge in dem entsprechenden Feld im Warenkorb. Wenn alle gewünschten Artikel ausgewählt sind, klicken Sie auf „Weiter zur Kasse“.

Sie können sich dann mit Ihrem bestehenden Kundenkonto einloggen, als Neukundin registrieren oder als Gast bestellen. Abschließend werden Sie automatisch durch unseren Bestellvorgang geführt. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung telefonisch bei unserem Kundenservice aufzugeben.

Eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung sowie die Stornierung einzelner Artikel ist nicht möglich. Wenn Sie die Bestellung komplett stornieren möchten, gehen Sie bitte über „Mein Konto“ auf die Übersicht. Unter „alle Bestellungen“ erhalten Sie eine Liste all Ihrer Aufträge. Sofern eine Bestellung noch stornierbar ist, wird Ihnen ein Button „Auftrag stornieren“ angezeigt.

Bei ausgewählten Artikeln ist eine Vorbestellung möglich. Wenn ein Artikel vorbestellbar ist, wird Ihnen diese Möglichkeit in der Artikelansicht angezeigt. Mit einem Klick auf „Vorbestellen“ legen Sie den Artikel in den Warenkorb.

Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort unter „Mein Konto“ anmelden, rufen Sie unter dem Punkt „Ihre letzte Bestellung“ bzw. „alle Bestellungen“ Ihre Bestellungen auf, die Sie bislang bei uns aufgegeben haben.

Der Mindestbestellwert beträgt je Bestellung 15 Euro.

Gutscheine und Rabattcodes lösen Sie während des Bestellvorgangs in der Bestellübersicht ein:

1. Gewünschte Artikel in den Warenkorb legen
2. „Weiter zur Kasse“ gehen
3. Einloggen oder als Neukunde registrieren.
4. Auf der Seite „Bestellübersicht“ den Code in der Leerzeile unter „Sie haben einen Gutschein?“ eingeben.
5. Dann Gutschein- oder Rabattcode eingeben und „Einlösen“ klicken.
6. Auf der Seite „Bestellübersicht“ sehen Sie dann entweder den Gutscheinwert und den reduzierten Endbetrag Ihres Einkaufs oder den Gratisartikel angezeigt.
7. Bestellung absenden - fertig!

Bedingungen: Die Gültigkeit und den Mindestbestellwert Ihres Gutscheins oder Rabatts sowie ggf. weitere Konditionen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Einlösebedingungen. So sind zum Beispiel bestimmte Gutscheine nur für Neukunden zum Kennenlernen unseres Angebotes gültig. Einschränkungen dieser Art machen wir für Sie kenntlich. Bitte beachten Sie, dass eine Barauszahlung des Gutscheins oder Rabatts nicht möglich ist. Ebenso ist die nachträgliche Anrechnung ausgeschlossen. Der Gutscheincode muss im Verlauf des Bestellvorgangs eingegeben werden. Pro Haushalt und Bestellung kann nur ein Gutschein/Rabatt angerechnet werden. Gutscheine, Rabatte und Gratis-Artikel können nicht miteinander kombiniert werden. Auf Bücher und Geschenkgutscheine können aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen keine Gutscheine oder Rabatte angerechnet werden.

Eine Bestellung als Firmenkunde ist möglich. Hierfür gilt jedoch ein gesondertes Vorgehen. Beachten Sie dazu unsere Hinweise für die Bestellung als Firmenkunde sowie unsere AGB für Firmenkunden.

Wechseln Sie jederzeit über die Navigationsleiste zwischen den vier Shops:

• myToys: Einfach alles für Ihr Kind – Spielzeug, Kinderbekleidung, Bücher, Sport- und Multimedia-Produkte sowie alles fürs Baby und Schwangerschaft
• mirapodo: Schöner Schuhe shoppen
• ambellis: Damenmode – shoppen, anziehen, wohlfühlen
• yomonda: Ideen für Ihr Zuhause

So einfach ist KombiShopping – mit einer Bestellung Produkte aus allen vier Shops erhalten:

• Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto in allen vier Shops an.
• Ein gemeinsamer Warenkorb – befüllen Sie ihn mit Produkten aus allen vier Shops, wechseln Sie einfach über die Navigationszeile.
• Sie müssen nur einmal durch den Bestellvorgang und haben nur einen Zahlungsvorgang.
• Sie erhalten ein Paket mit ihren bestellten Produkten von myToys, mirapodo, ambellis und yomonda.
• Unsere verschiedenen Shops entdecken Sie über die Navigationsleiste am oberen Seitenrand.

Durch Kombishopping sparen Sie Zeit, Nerven und Aufwand – so bleibt Ihnen mehr Zeit für sich und Ihre Familie.

Für Ihre Bestellung werden unterschiedliche Zahlungsarten angeboten:

• Rechnung
• Kreditkarte
• Nachnahme
• PayPal
• Sofortüberweisung
• Lastschrift und
• Ratenzahlung.

Bitte beachten Sie, dass die Auswahl der Zahlungsart eingeschränkt sein kann.

Details zu den Zahlungsarten

Unsere Bankverbindung beinhaltet Ihre Kundennummer und ist daher personalisiert. Bitte verwenden Sie für Ihre Überweisung die Bankverbindung, die auf Ihrer Rechnung angegeben ist. Als Verwendungszweck geben Sie dabei bitte Ihre Rechnungsnummer an.

Ihre Rechnungen rufen Sie jederzeit in der Auftragsübersicht Ihres Kundenkontos ab.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 2,95 Euro.

Artikel mit einem Gewicht von über 30 kg sowie sperrige Artikel können leider nicht außerhalb Deutschlands ausgeliefert werden. Betreffende Artikel haben wir für Sie entsprechend gekennzeichnet. Enthält eine Bestellung besonders sperrige oder schwere Artikel (diese sind als „Speditionsartikel“ gekennzeichnet) und wird deshalb per Spedition angeliefert, erheben wir einen Speditionsaufschlag von 5 Euro. (Speditionslieferungen sind nur innerhalb Deutschlands möglich.)

Weitere Informationen zu unseren Versandkosten

Natürlich! Gern verpacken wir Ihre Geschenke auch in Ihr Wunschpapier (für 2,49 Euro pro verpacktem Produkt). Zudem legen wir auf Wunsch eine kostenlose Grußkarte bei, deren Text Sie selbst bestimmen können.

Die Geschenkverpackung und Grußkarte legen Sie während des Bestellvorgangs unter „Geschenkeservice“ fest.

Bei Lieferung innerhalb Deutschlands: Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Produkte mit dem Hermes Versand. Bei Speditions- oder Direktversandartikeln erfolgt der Versand ggf. mit einem abweichenden Partner.

Bei Lieferungen in die Schweiz: Die Lieferung erfolgt mittels DHL in Kooperation mit der Schweizerischen Post.

Bei Lieferungen in die EU-Länder: Die Lieferung bei Kunden in EU-Lieferländern erfolgt in der Regel über DHL, ggf. auch durch den jeweiligen nationalen Post-Dienstleister.

Sollten Sie bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, wird der Bote das Paket entweder bei einem Nachbarn abgeben oder am nächsten Tag noch einmal wiederkommen. Sollte der Paketdienst Sie auch beim dritten Mal nicht antreffen, erfolgt die Rückführung Ihrer Sendung an uns.

Ihre Sendung können Sie sich an einen Hermes PaketShop liefern lassen. Diesen wählen Sie im Bestellprozess bei der Angabe der Lieferadresse aus.

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen die Ware an uns zurückzusenden. Hierzu können Sie ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag widerrufen. Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular nutzen oder Ihren Widerruf schriftlich per Brief, E-Mail, Fax oder telefonisch uns gegenüber erklären. Zur Fristwahrung genügt es, wenn Sie Ihre Mitteilung an uns vor Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen absenden. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Außerdem tragen wir das Risiko der Beschädigung der Ware während des Rücktransportes. Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Auf defekte Ware findet das gesetzliche Gewährleistungsrecht Anwendung.

Bei Rücksendungen aus Deutschland: Wenn Sie den beigelegten Retourenschein nutzen und Ihre Sendung einem Hermes-Boten übergeben, bei einem der 13.000 Hermes-PaketShops abgeben oder online eine Abholung in Auftrag geben, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Sollte Ihnen der Retoureschein nicht mehr vorliegen, können Sie Ihrer Sendung auch eine Kopie der Rechnung beilegen. Einen Retoureaufkleber erhalten Sie im Hermes-PaketShop. Die Rücksendung ist dann für Sie weiterhin kostenfrei.

Hinweise zu Retouren aus Österreich finden Sie hier

Hinweise zu Retouren aus der Schweiz finden Sie hier

Hinweise zu Retouren aus aus anderen EU-Lieferländern finden Sie hier

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Werbe- und Aktionsgutscheine bei Teil- oder Komplettretoure nicht erstattet oder ausgezahlt werden.

Sollte ein Artikel mal defekt sein, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Sie können den Artikel zum Umtausch an uns einsenden. Eventuell genügt zur Fehlerbehebung bereits die Zusendung eines Ersatzteils – bitte setzen Sie sich hierfür mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wir bieten keinen Reparaturservice an.

Falls Sie eine Rückzahlung wünschen, gehen Sie in Abhängigkeit von der von Ihnen gewählten Zahlungsart bitte wie folgt vor:

Rechnung: Wenn Sie einen Teil der Bestellung an uns zurücksenden und die Zahlungsart „Rechnung“ gewählt hatten, können Sie selbstverständlich bei einer Überweisung den Wert der zurückgesendeten Artikel abziehen. Wenn Sie die Ware bereits bezahlt haben, überweisen wir Ihnen ihr Geld auf Ihr Bankkonto. Geben Sie dazu bitte auf dem Retourenschein Ihre Bankverbindung an.

Kreditkarte, PayPal: Bei der Zahlungsart „Kreditkarte“ oder "PayPal" werden wir den Retourenwert schnellstmöglich wieder Ihrem Kreditkarten- bzw. PayPal-Konto gutschreiben lassen.

Nachnahme, Sofortüberweisung, Lastschrift: Bitte geben Sie Ihre Bankverbindung auf dem Retourenschein an, damit wir eine Rücküberweisung veranlassen können.

RatePAY: Bei Rücksendungen und Stornierungen passt sich die Ratenhöhe und evtl. die Ratenlaufzeit automatisch an. RatePAY sendet Ihnen im Anschluss einen neuen Ratenplan per E-Mail zu.

Sofern Sie die Zahlungsart Rechnung gewählt und den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, können Sie selbstverständlich bei der Begleichung der Rechnung den Wert der zurückgesendeten Artikel von der Rechnungssumme abziehen. Dieses Vorgehen ist bei anderen Zahlungsarten nicht möglich.