Häufigste Fragen (FAQ)

Unser Online-Shop www.myToys.de bleibt weiterhin für Sie geöffnet und wir setzen alles daran, Ihnen alles für Ihr Kind möglichst unkompliziert und lange zu liefern.
Aktuelle Informationen zur Lieferung finden Sie

Nach Angaben der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und des Robert Koch-Instituts (RKI) ist die Übertragung von Viren über Pakete unwahrscheinlich.

Durch die aktuell hohe Nachfrage im Onlinehandel kann es auch bei uns gelegentlich zu geringen Lieferverzögerungen kommen.
Sofern sich Ihre Bestellung verzögert informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.

Hermes liefert nach wie vor. Hierbei ist aber wichtig, eine Ansteckung der Mitarbeiter*innen, Servicepartner*innen und der Zusteller*innen zu vermeiden. Gleichermaßen gilt es, Sie bestmöglich zu schützen und dazu beizutragen, die weitere Verbreitung des Virus in Deutschland zu verhindern.
Hierfür hat Hermes die kontaktlose Zustellung eingeführt, durch die eine Zustellung bei gleichzeitiger Einhaltung des seitens der Bundesregierung und der Gesundheitsbehörden empfohlenen Mindestabstands zwischen Personen gewährleistet wird.
Weitere Informationen finden Sie hier.

Da bei der Zahlungsart „Nachnahme“ eine kontaktlose Übergabe Ihres Pakets an der Haustür nicht möglich ist, können wir diese Zahlungsart aktuell nicht mehr anbieten.
Bitte wählen Sie eine andere der zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden wie PayPal, PayDirekt, Sofortüberweisung oder Kreditkarte.

DHL, unser Paket-Dienstleister für ausländische Lieferungen, liefert nach wie vor. Weitere Informationen finden Sie .

Aktuell kann es zu Einschränkungen in der Auslieferung kommen. Die Lieferzeiten liegen daher bei ca. 6 - 12 Werktagen Aktuelle Hinweise finden Sie auf der Seite der Schweizer Post.

Aktuell kann es zu Verzögerungen in der Auslieferung von Partner-Artikeln oder Direktversand-Artikeln kommen.
Unsere Versanddienstleister sind an die behördlichen Anordnungen vor Ort gebunden und so kann es passieren, dass die Artikel, je nach Größe und Gewicht, mit unterschiedlichen Paketdiensten versendet werden. Bitte haben Sie daher Verständnis, wenn die Lieferung derzeit etwas länger dauert und Ihre Bestellung unter Umständen auf mehrere Pakete aufgeteilt wird.

Aufgrund der aktuellen Beschränkungen im Einzelhandel kann es vorkommen, dass der von Ihnen gewählte Hermes-PaketShop vorrübergehend geschlossen ist. Aus technischen Gründen kann das Paket nicht an eine andere Adresse umgeleitet werden. Hermes sendet das Paket stattdessen an uns zurück. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Die meisten Hermes PaketShops sind weiterhin geöffnet und nehmen Ihr Paket gerne entgegen. Eine Übersicht aller noch geöffneten PaketShops finden Sie hier: https://www.myhermes.de/paketshop
Sollte Ihr PaketShop aktuell geschlossen sein, können Sie alternativ über Ihr Kundenkonto eine Abholung durch Hermes veranlassen.

Selbstverständlich können Sie Artikel weiterhin zurücksenden. Ihr Widerrufsrecht ist durch eine Quarantäne oder Isolation nicht behindert.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, melden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets bei unserem Kundenservice, gern auch per E-Mail.
Mit der Meldung ist Ihr Widerruf bei uns hinterlegt und Sie können den betreffenden Artikel zurücksenden, sobald Sie wieder die Gelegenheit haben. Den Widerruf selbstständig im eigenen Kundenkonto zu hinterlegen, ist leider nicht möglich.

Derzeit dauern Retouren länger als gewohnt. Teilweise kann es bis zu 3 Wochen dauern, bi die zurückgesandten Artikel gutgeschrieben sind.
Sobald die Gutschrift erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns.

Ja, durch die aktuelle Situation kann es länger dauern, bis Ihre Rücksendung verbucht ist. Das sorgt auch für Verzögerungen in der Erstattung.
Je nach Zahlungsart sollten Sie Ihr vorausgezahltes Geld tagesgleich, 2 Tage nach Retouregutschrift zurückbekommen. Bei Kreditkartenzahlungen dauert eine Erstattung, abhängig vom Kreditkarteninstitut, bis zu 5 Tage.

Aufgrund der Vorgaben von Bund und Ländern sind alle 17 myToys-Filialen deutschlandweit geschlossen.

Schauen Sie gerne direkt bei uns vorbei und stöbern Sie in einer unserer 17 Filialen.

Sie finden uns bereits in Aachen, Altenessen, Berlin-Neukölln, Berlin-Spandau, Hamburg, Kassel, Köln-Chorweiler, Köln-Weiden, Leer, Lübeck, Lüdenscheid, Neuss, Nürnberg, Siegen, Stuttgart, Wildau und Worms.

Gern verpacken wir Ihre Geschenke und legen auf Wunsch eine Grußkarte bei, deren Text Sie selbst bestimmen können. Geschenkverpackung und Grußkarte können Sie direkt in der Bestellübersicht unter dem Punkt „Zum Geschenkservice“ auswählen. Der Preis beträgt 2,49 Euro pro verpacktem Artikel, für die Grußkarte entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Große, sperrige oder „unförmige“ Gegenstände können wir leider nicht verpacken. Ob Ihr Wunschartikel als Geschenk verpackt werden kann, können Sie ebenfalls direkt im „Geschenkservice“ prüfen.

In unserem Bereich Tipps & Trends finden Sie aktuelle Spielzeugtrends und Empfehlungen von unseren Experten für Kindermode, Reisen und Schule oder Tipps für tolle Kinderpartys.

Schauen Sie vorbei und lassen Sie sich inspirieren!

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich ganz einfach über unsere „Passwort vergessen“-Funktionn“ ein neues Passwort erstellen. Folgen Sie den dort beschriebenen Schritten und Sie können Ihr Konto in wenigen Minuten wieder wie gewohnt nutzen.

In Ihrem Kundenkonto können Sie sowohl die aktuellste Bestellung, als auch ältere Bestellungen einsehen.

Über den Link "alle Bestellungen" am Ende Ihrer letzten Bestellung gelangen Sie auf die Übersicht zu Ihrer Bestellhistorie. Voreingestellt sehen Sie dort die Bestellungen der letzten 6 Monate.

Sollten Sie ältere Bestellungen einsehen wollen, können Sie das über ein dropdown-Menü am Anfang der Übersicht einstellen.

Wenn sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat, können Sie diese selbst in Ihrem Kundenkonto ändern.

Unter dem Punkt "Ihre Daten" finden Sie Ihre E-Mail-Adresse. Über "ändern" können Sie diese anpassen. Bitte bestätigen Sie die neue E-Mail-Adresse mit Ihrem Passwort.

Wenn sich Ihre Adresse geändert hat, können Sie diese selbstständig in Ihrem Kundenkonto ändern.

Unter dem Punkt "Ihre Daten" finden Sie sowohl Ihre Rechnungs-, als auch Lieferadressen. Über "ändern" können Sie die Adresse selbst anpassen.

Auf dem Merkzettel können Sie ausgewählte Artikel speichern. Er hilft Ihnen dabei, Artikel in Ruhe zu sammeln und miteinander zu vergleichen, bevor sie sich entscheiden, welche Sie bestellen möchten.

Über den Button "Auf den Merkzettel" oder das Herzsymbol können Sie Artikel direkt im Merkzettel speichern.

Leider werden Artikel auf dem Merkzettel nicht reserviert.

Ein ausverkaufter Artikel wird ausgegraut und erhält den Hinweis "Leider ausverkauft!".

Bitte beachten Sie, dass bei Bekleidung oder Schuhen auch nur die gemerkte Größe ausverkauft sein kann. Der Artikel selbst ist unter Umständen in einer anderen Größe weiterhin bestellbar.

Um die Daten unserer Kunden zu schützen, fragen wir bei Anrufen nach verschiedenen Informationen, die im Kundenkonto einsehbar sind.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur auf diesem Wege sicherstellen können, dass wir mit dem Kontoeigentümer sprechen.

Um die Daten unserer Kunden zu schützen, ist es wichtig, dass Sie uns von der E-Mail Adresse schreiben, die Sie bei Ihrer letzten Bestellung genutzt haben.

Nur so können wir feststellen, dass die Anfrage tatsächlich vom Kontoeigentümer gestellt wird.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an service@mytoys.de.

Um Ihre Anfrage korrekt und abschließend bearbeiten zu können, bitten wir Sie von der bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse zu schreiben und die Rechnungsanschrift des Kundenkontos, das Sie löschen möchten, zu nennen.

Eine Erklärung, wie Sie Artikel im Onlineshop finden und bei uns bestellen können, finden Sie auf unserer Seite zum Bestellvorgang.

Damit eine Bestellung abgeschlossen werden kann, müssen sich in Ihrem Warenkorb Artikel im Gesamtwert von mindestens 15 Euro befinden. Das ist auch dann der Fall, wenn Sie telefonisch bei uns bestellen möchten.

Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch entgegen. Bitte beachten Sie, dass bei einer telefonischen Bestellung weder PAYBACK-Punkte gesammelt noch Marketing-Gutscheine eingelöst werden können. Darüber hinaus werden Zahlungsarten nur eingeschränkt angeboten.

Wir empfehlen Ihnen deshalb, Ihre Bestellung direkt in unserem Onlineshop aufzugeben. Falls Sie dabei Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.

Leider können Artikel, die bereits ausverkauft sind, nicht vorbestellt werden. Wenn Sie darüber informiert werden möchten, wann Ihr Wunschartikel wieder vorrätig ist, klicken Sie auf der Produktdetailseite einfach auf „Benachrichtigung bei Verfügbarkeit" und tragen dort Ihre E-Mail-Adresse ein. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, werden Sie automatisch per E-Mail informiert. Ist der Artikel nach Ablauf von 90 Tagen nicht wieder verfügbar wird die Benachrichtigung automatisch gelöscht.

Mit Ihrem Kundenkonto können Sie über einen gemeinsamen Warenkorb mit nur einer Bestellung in all unseren Shops gleichzeitig einkaufen. Sie können dafür jederzeit über die Navigationsleiste zwischen den vier Shops wechseln und so Artikel von myToys, mirapodo und yomonda kombiniert in Ihren Warenkorb legen.

Eine Änderung an Ihrer Bestellung oder die Stornierung einzelner Artikeln ist nachträglich leider nicht möglich.

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Alle Bestellungen“ eine Übersicht Ihrer Bestellungen. Wenn Ihre Bestellung noch stornierbar ist, wird Ihnen ein Button „Auftrag stornieren“ angezeigt. Andernfalls ist die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits soweit fortgeschritten, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nicht rückgängig gemacht werden kann - falls Sie Ihre Bestellung unabsichtlich storniert haben sollten, geben Sie die Bestellung bitte neu auf.

In Ihrem Kundenkonto können Sie unter „Ihre letzte Bestellung“ beziehungsweise unter „Alle Bestellungen“ Ihre bisherigen Bestellungen einsehen.

Falls Sie als Gastkunde bei uns bestellt haben, steht diese Funktion leider nicht zur Verfügung.

Wenn Sie Firmenkunde sind oder als Firmenkunde bei uns bestellen möchten, folgen Sie bitte diesem Link zu unserem Firmenkundenbereich.

Natürlich können Sie bei uns im Onlineshop auch Geschenkgutscheine kaufen. Es stehen Ihnen je nach Wunsch unterschiedliche Gutscheinwerte von 10 bis 100 Euro zur Auswahl.

Unsere Geschenkgutscheine finden sie hier.

Der Kauf eines Geschenkgutscheines ist ausschließlich per Kreditkarte möglich.

Wenn Sie einen Geschenkgutschein gekauft haben, finden Sie den Gutscheincode auf der Bestellbestätigungsseite, in der Bestelleingangsbestätigung sowie in Ihrem Kundenkonto.

In Ihrem Kundenkonto können sie den Geschenkgutschein auch personalisieren und ein Design wählen, bevor Sie ihn ausdrucken.

Einen Gutscheincode können Sie direkt während des Bestellvorgangs in der Bestellübersicht einlösen.

Innerhalb der Bestellübersicht finden Sie den Punkt "Sie haben einen Gutschein?“ . Bitte klicken Sie auf den Link.

Es öffnet sich ein Eingabefeld. Geben Sie dort den Gutscheincode ein.

Sobald der Gutscheincode erkannt wurde, wird er in der Bestellübersicht angezeigt.

Jeder Gutschein ist an Gutscheinbedingungen gebunden.

Diese können allgemein sein und beispielsweise die Buchpreisbindung betreffen oder individuell auf diesen Gutschein ausgerichtet sein.

Die allgemeinen Gutscheinbedingungen finden Sie hier/a>.

Die individuellen Gutscheinbedingungen, finden Sie in der Regel direkt am Gutschein. Bei unseren Newslettern finden Sie die Gutscheinbedingungen immer am Ende der E-Mail.

In der Regel können Gutscheine nicht kombiniert werden.

Ausnahmen bestehen bei Rabattgutscheinen und Gutscheinen für verschiedene Shops.

Beachten Sie bitte, dass sich Vorteile, die Sie per Gutschein erhalten, nicht aufaddieren. Welcher Rabatt angerechnet wurde, können Sie direkt im Warenkorb nachvollziehen.

Wenn Sie einen Gutschein nicht einlösen können, wird Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt. In dieser wird Ihnen angegeben, warum der Gutschein nicht eingelöst werden kann.

Bitte prüfen Sie in diesem Fall, ob die Gutscheinbedingungen erfüllt sind. Häufig auftretende Fehler sind:

1) Der Gutschein kann nicht auf Bücher angerechnet werden

2) Der Gutschein kann nicht mit einem anderen Gutschein kombiniert werden

3) Der Gutschein kann nicht auf Partnerartikel angerechnet werden

4) Der Gutschein wurde bereits genutzt

Falls alle Bedingungen erfüllt sind und sich Ihr Gutschein dennoch nicht einlösen lässt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht alle Gutscheine zusammen nutzbar sind.

Handelt es sich um Rabattgutscheine, die kombinierbar sind, prüfen Sie bitte, ob beide Rabatte auf den gleichen Artikel gewährt werden. In diesem Fall wird ausschließlich der höchste Rabatt berechnet.

Wurde eine Bestellung über den Button "Jetzt zum genannten Preis bestellen" ausgelöst, wird auch der Gutschein eingelöst. Dies gilt auch, wenn die Bestellung nachträglich abgebrochen oder storniert wird.

Sollten Sie Ihren Gutschein aufgrund eines Bestellabbruchs nicht mehr einlösen können, melden Sie sich gerne nachdem Ihre Bestellung bei Ihnen eingetroffen ist mit dem Gutscheincode bei unserem Kundenservice.

Die nachträgliche Anrechnung von Gutscheinen oder die nachträgliche Zusendung von Gratisartikeln ist nicht möglich. Falls Sie vergessen haben, Ihren Gutschein einzulösen, können Sie ihn je nach Gültigkeit bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.

Aufgrund zollrechtlicher Bestimmungen können Artikel ohne Warenwert nicht in die Schweiz eingeführt werden. Daher ist die Lieferung von Gratisartikeln in die Schweiz nicht möglich.

Unsere Werbe- und Aktionsgutscheine können bei Rücksendung einzelner Artikel oder der gesamten Bestellung leider weder erstattet noch ausbezahlt oder ersetzt werden.

Entsteht durch die Rücksendung ein Guthaben kann dieses nicht ausgezahlt werden. Der Betrag wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und kann für den nächsten Einkauf genutzt werden.

Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands 3,95 Euro. Falls Ihre Bestellung besonders sperrige oder schwere Artikel (als „Speditionsartikel“ gekennzeichnet) enthält, erheben wir auf die Bestellung zusätzlich einen Speditionsaufschlag von 5 Euro. Bei Nutzung der Zahlungsart „Nachnahme“ fallen zusätzlich Gebühren von 7,00 Euro pro Bestellung an.

Für Lieferungen ins Ausland gelten folgende Versandkosten:

* Bitte beachten Sie, dass wir aus logistischen Gründen die Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla sowie Nordzypern leider nicht beliefern können.

Lieferungen innerhalb Deutschlands versenden wir mit Hermes. Bei Speditions- und Direktversandartikeln oder bei Artikeln aus unserem externen Lager erfolgt der Versand gegebenenfalls mit einem abweichenden Partner. Eine Auswahl des Versanddienstes ist nicht möglich.

In die Schweiz liefern wir mit DHL in Kooperation mit der Schweizerischen Post.

Die Lieferung in weitere EU-Lieferländer erfolgt in der Regel über DHL, gegebenenfalls auch durch den jeweiligen nationalen Post-Dienstleister.

Für Lieferung innerhalb Deutschlands wird Ihnen direkt am Artikel angezeigt, wie lang die Lieferzeit für diesen Artikel ist. Einen Express-Verand bieten wir leider nicht an.

Bei einer Lieferung ins Ausland unterscheiden sich die Lieferzeiten je nach Lieferland:

* Bitte beachten Sie, dass wir aus logistischen Gründen die Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla sowie Nordzypern leider nicht beliefern können.

Sie können Ihre Bestellung direkt an einen Hermes PaketShop liefern lassen. Während Ihrer Bestellung wählen Sie dazu als Lieferadresse  „An einen Paketshop liefern“ aus, woraufhin Ihnen eine Auswahl an PaketShops angeboten wird.

Sollte Ihnen diese Auswahlmöglichkeit nicht angezeigt werden, ist die Lieferung an einen Hermes PaketShop für Ihre Bestellung nicht möglich. Das kann dann der Fall sein, wenn Sie Speditionsware oder Artikel aus unseren externen Lagern bestellen möchten. Geben Sie die PaketShop-Adresse bitte nicht manuell ein, da wir so die korrekte Zustellung nicht garantieren können.

Die Lieferung an DHL Packstationen oder DHL Postfächer ist nicht möglich.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto prüfen. Dort haben Sie auch die Möglichkeit, bei Bestellungen mit mehreren Paketen die einzelnen Pakete direkt nachzuverfolgen.

Bestellungen können unter Umständen auch in mehreren Paketen geliefert werden. In diesem Fall ist auf Ihrem Lieferschein an dem jeweiligen Artikel „Befindet sich in Paket 2“ vermerkt. Bitte prüfen Sie, ob noch ein weiteres Paket mit dem vermissten Artikel an Sie unterwegs ist. Sollte das nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an uns und wir kümmern uns um alles Weitere.

Es tut uns sehr leid, wenn uns beim Einpacken des Pakets ein Fehler passiert sein sollte. Bitte schicken Sie in diesem Fall den falschen Artikel kostenfrei zum Umtausch an uns zurück. Geben Sie dafür auf dem Retourenschein den Rücksendegrund „8 – falscher Artikel geliefert“ an dem Artikel an, der nicht in Ihrem Paket war.

Falls Sie den bestellten Artikel noch immer möchten, tragen Sie bei „Ersatz gewünscht“ einfach ein „Ja“ ein. Bei Eingang Ihrer Rücksendung wird der falsche Artikel dann gegen den richtigen Artikel ausgetauscht (Bestand vorausgesetzt) und Ihnen kostenfrei zugesandt.

In unseren Shops werden verschiedene Zahlungsarten angeboten. Dabei kann die Auswahl der angebotenen Zahlungsarten eingeschränkt sein. Grundsätzlich gibt es bei uns folgende Zahlungsarten:

Rechnung, Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, paydirekt, Lastschrift und Ratenzahlung

Die Bankverbindung für Ihre Überweisung ist personalisiert, die IBAN enthält Ihre Kundennummer. Bitte nutzen Sie daher für Ihre Zahlung ausschließlich die Bankverbindung, die auf Ihrer Rechnung angegeben ist.

Falls Ihnen die Rechnung nicht mehr vorliegt, finden Sie die Bankverbindung in Ihrem Kundenkonto auf der Übersicht aller Ihrer Bestellungen jeweils auf der linken Seite. Als Verwendungszweck geben Sie bitte immer Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an.

Ihre Rechnungen können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto abrufen. Klicken Sie dort auf „Alle Bestellungen“. Die gewünschte Rechnung können Sie sich über „Rechnungskopie für dieses Paket zusenden“ per E-Mail zuschicken.

Falls Sie als Zahlungsart „Ratenzahlung“ gewählt haben, bitten wir Sie, sich für eine Rechnungskopie direkt an RatePAY zu wenden. Eine Zusendung per E-Mail über „Mein Konto“ oder über den myToys-Kundenservice ist in diesem Fall leider nicht möglich.

Ihr aktueller Kontostand wird Ihnen in Ihrem Kundenkonto unter „Ihr Kontostand" als Gesamtbetrag angezeigt. So sehen Sie, ob Sie noch offene Rechnungen oder ein Guthaben bei uns haben.

Wenn Sie die Zahlungsart „Rechnung“ gewählt und den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, können Sie den Wert der zurückgesandten Artikel bei der Überweisung von der Rechnungssumme abziehen.

Der Begriff SEPA bezeichnet das neue Zahlungsverfahren, das am 1. Februar 2014 in Europa eingeführt wurde. Das neue Verfahren gilt für alle bargeldlosen Zahlungen wie zum Beispiel Überweisungen oder Einzugsermächtigungen innerhalb Deutschlands und über Ländergrenzen hinweg. Ihre internationalen Kontodaten bestehen aus:

IBAN (Ihre internationale Kontonummer):

Diese ersetzt Ihre alte Kontonummer und setzt sich zusammen aus den Buchstaben DE für Deutschland, einer zweistelligen Prüfziffer, der alten Bankleitzahl und Ihrer Kontonummer.

BIC (internationaler Code zur Identifizierung Ihrer Bank):

Dieser ersetzt die Bankleitzahl und statt Zahlen enthält der Code eine Buchstabenfolge, welche die Zielbank eindeutig identifiziert.

IBAN und BIC können Sie auf Ihrem Kontoauszug beziehungsweise der Internetseite Ihrer Bank einsehen. Zur Ermittlung Ihrer internationalen Kontodaten stehen auch spezielle Online-Rechner zur Verfügung, beispielsweise der IBAN-Rechner der Sparkasse. Verfügt Ihr Bankkonto über Unterkonten, geben Sie bitte die entsprechende Unterkonto-Nummer ein, damit die korrekte IBAN erzeugt werden kann.

Falls Sie weitere Fragen zum SEPA-Verfahren haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit einem Ansprechpartner Ihrer Bank in Verbindung zu setzen.

Sie haben die Möglichkeit, gekaufte Artikel in neuwertigem Zustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Hierzu können Sie ohne Angabe von Gründen Ihren Vertrag widerrufen. Sie können dafür ein Muster-Widerrufsformular nutzen oder Ihren Widerruf uns gegenüber schriftlich per Brief, E-Mail oder Fax erklären.

Zur Fristwahrung genügt es, wenn Sie uns Ihre Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen zusenden. Das Widerrufsrecht besteht, soweit nicht anderes vereinbart, nicht bei Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Für Rücksendungen aus Deutschland nutzen Sie bitte den beigelegten Retoureschein und den Rücksendeaufkleber. Wenn Sie dann die Sendung einem Hermes-Boten übergeben, bei einem Hermes PaketShop abgeben oder online eine Abholung in Auftrag geben, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Außerdem tragen wir das Risiko der Beschädigung der Ware während des Rücktransports. Weiterführende Informationen finden Sie hier.

Falls Sie Ihre Lieferung direkt von einem unserer Partner erhalten haben, nutzen Sie bitte den jeweiligen Rücksendeaufkleber und folgen dem Retourenvorgehen auf dem beiliegenden Retourenschein.
Sollten Sie den Rücksendeaufkleber zu einer Partner-Lieferung nicht mehr besitzen, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Für Rücksendungen aus Österreich, der Schweiz und anderen EU Ländern siehe hier.

Rücksendungen dauern vom Tag der Abgabe bis zur Gutschrift im Durchschnitt etwa eine Woche. In Zeiten erhöhten Retourenaufkommens (beispielsweise nach Weihnachten) kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Wenn Sie Artikel an uns zurücksenden, erfolgt die Gutschrift entsprechend der Zahlungsart:

Rechnung:
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung an uns zurücksenden, können Sie den Wert der zurückgesendeten Artikel bereits bei der Überweisung vom Rechnungsbetrag abziehen. Haben Sie die Artikel schon bezahlt, überweisen wir Ihnen den Betrag auf Ihr Bankkonto zurück. Bitte geben Sie dafür auf dem Retoureschein Ihre Bankverbindung an.

Kreditkarte, paydirekt & PayPal:
Bei den Zahlungsarten „Kreditkarte“, „paydirekt“ und „PayPal“ wird der Wert der Rücksendung automatisch auf Ihr Kreditkarten- bzw. paydirekt oder PayPal-Konto erstattet, sobald wir die Rücksendung gutgeschrieben haben.

Nachnahme, Sofortüberweisung & Lastschrift:
Bitte geben Sie Ihre Bankverbindung auf dem Retourenschein an, damit wir eine Rücküberweisung veranlassen können.

RatePAY:
Bei Rücksendungen und Stornierungen passt sich die Ratenhöhe oder die Ratenlaufzeit automatisch an. RatePAY sendet Ihnen im Anschluss einen neuen Ratenplan per E-Mail zu. Sollten Sie die Ware bereits bezahlt und komplett retourniert haben, bitten wir Sie, sich für die Rückerstattung direkt an RatePAY zu wenden.

Falls ein Artikel defekt sein sollte, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Reklamation innerhalb dieser Zeit direkt an uns. Gerne prüfen wir dann für Sie, ob ein Umtausch, ein Ersatzteil oder eine Rücknahme möglich ist und helfen Ihnen bei den einzelnen Schritten.

Sie erhalten automatisch 1 PAYBACK Punkt pro 2 Euro Umsatz bei allen Online-Bestellungen bei myToys, mirapodo und yomonda sowie in unseren Filialen. Auf Bücher, Geschenkgutscheine, Geschenkpapier, Versandkosten und Nachnahmegebühren können leider keine Punkte vergeben werden. Auch retournierte Ware und stornierte Bestellungen werden nicht bepunktet.

Weitere Informationen zu PAYBACK finden Sie hier.

Um Punkte zu sammeln, können Sie Ihre PAYBACK Kundennummer einfach in Ihrem Kundenkonto hinterlegen oder direkt bei Ihrer Bestellung im Warenkorb angeben. Das Feld zur Eingabe befindet sich in der Bestellübersicht unterhalb der Rechnungssumme. Beim Einkauf in der Filiale zeigen Sie einfach Ihre PAYBACK-Kundenkarte vor. Die gesammelten Punkte werden in den Tagen nach Ihrem Einkauf auf Ihr Punktekonto gutgeschrieben.

Wie viele PAYBACK Punkte Sie gesammelt haben, sehen Sie online in Ihrem PAYBACK Kundenkonto, in der Punktepost und auf der Online-Rechnung.

Weitere Informationen zu PAYBACK finden Sie hier.

Die gesammelten Punkte werden in den Tagen nach Ihrem Einkauf auf Ihr Punktekonto gutgeschrieben. Dort sehen Sie dann auch Ihre Extrapunkte aus aktivierten eCoupons. Punkte, die über den Online-Shop gesammelt wurden, sind aufgrund von Zahlungs- und Lieferfristen 6 Wochen lang gesperrt. Erst nach dieser Frist können sie eingelöst werden.

Weitere Informationen zu PAYBACK finden Sie hier.

Das Bezahlen mit PAYBACK Punkten ist nicht möglich.

Weitere Informationen zu PAYBACK finden Sie hier.

myToys versendet verschiedene E-Mails. Hierzu gehören immer unsere Service-E-Mails (Bestelleingangsbestätigung, Versandbestätigung, Rechnung, Rücksendebestätigung...). Zusätzlich können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Wenn Sie über ein MyHermes-Konto verfügen, erhalten Sie zusätzlich E-Mails zum Status Ihrer Lieferung.

Sie erhalten von uns Service-E-Mails, damit Sie immer zum aktuellen Stand Ihrer Bestellung informiert sind. Zu den Service-E-Mails gehören beispielsweise die Bestelleingangsbestätigung, die Versandbestätigung, Ihre Rechnung oder die Rücksendebestätigung. Sie können sich von diesen E-Mails nicht abmelden.

Sie erhalten alle Service-E-Mails an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, ob unsere Service-E-Mail dort eingegangen ist.

Sollten Sie keine Rechnung erhalten oder diese bereits gelöscht haben, können Sie sich die Rechnung über Ihr Kundenkonto noch einmal zusenden lassen.

Bitte klicken Sie in auf „Alle Bestellungen. Über den Link „Rechnungskopie für dieses Paket zusenden“ können Sie eine neue Rechnung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versenden.

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