Häufigste Fragen (FAQ)

Aktuell finden Sie unsere Filialen in Aachen, Altenessen, Berlin-Neukölln, Berlin-Spandau, Hamburg, Kassel, Köln-Chorweiler, Köln-Weiden, Leer, Lübeck, Lüdenscheid, Neuss, Nürnberg, Siegen, Stuttgart, Wildau und Worms.

Wir freuen und auf Ihren Besuch.

Gern verpacken wir Ihre Geschenke und legen auf Wunsch eine Grußkarte bei, deren Text Sie selbst bestimmen können. Geschenkverpackung und Grußkarte können Sie direkt in der Bestellübersicht unter dem Punkt „Zum Geschenkservice“ auswählen.

Für die Grußkarte entstehen keine zusätzlichen Kosten. Für das Geschenkpapier fallen pro Artikel 2,49 Euro an.

Leider können wir Ihnen nicht alle Artikel als Geschenk einpacken lassen.

Große, sperrige oder „unförmige“ Gegenstände oder Partnerartikel können wir leider nicht verpacken.
Ob Ihr Wunschartikel als Geschenk verpackt werden kann, können Sie ebenfalls direkt im „Geschenkservice“ prüfen.

In unserem Bereich Tipps & Trends finden Sie aktuelle Spielzeugtrends und Empfehlungen von unseren Experten für Kindermode, Reisen und Schule oder Tipps für tolle Kinderpartys.

Schauen Sie vorbei und lassen Sie sich inspirieren!

Wir geben die Mehrwertsteuersenkung über verschiedene Aktionen an unsere Kund*innen weitergeben.

Ab dem 01.07.2020 erhalten Sie auf ihren Einkauf in unseren 3 Online-Shops 3% Rabatt über einen Rabattcode. Darüber hinaus wird es temporär weitere attraktive Aktionsangebote geben, durch Sie auch mehr als 3% sparen können.

Eine Ausnahme stellen Bücher (und weitere preisgebundene Artikel) dar. Diese können nicht rabattiert werden, da sie der Buchpreisbindung und damit anderen rechtlichen Regelungen unterliegen.

Die Kombination mehrerer Rabatte ist möglich. Wir bitten Sie, zu beachten, dass die Mehrwertsteuersenkung in allen Rabattaktionen berücksichtigt ist. Die Kombination mit Geschenkgutscheinen ist selbstverständlich ebenfalls möglich.

Die Kombination mit anderen Gutschein oder Gratisartikeln mit Gutscheincode ist leider nicht möglich.

Eine Erklärung, wie Sie Artikel im Onlineshop finden und bei uns bestellen können, finden Sie auf unserer Seite zum Bestellvorgang.

Damit eine Bestellung abgeschlossen werden kann, müssen sich in Ihrem Warenkorb Artikel im Gesamtwert von mindestens 15 Euro befinden. Das ist auch dann der Fall, wenn Sie telefonisch bei uns bestellen möchten.

Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch entgegen. Bitte beachten Sie, dass bei einer telefonischen Bestellung weder PAYBACK-Punkte gesammelt noch Werbe- oder Aktionsgutscheine eingelöst werden können.
Darüber hinaus steht ausschließlich die Zahlungsart Rechnung (Bonität vorausgesetzt) zur Verfügung.

Leider können Artikel, die bereits ausverkauft sind, nicht vorbestellt werden. Wenn Sie darüber informiert werden möchten, wann Ihr Wunschartikel wieder vorrätig ist, klicken Sie auf der Produktdetailseite einfach auf „Benachrichtigung bei Verfügbarkeit" und tragen dort Ihre E-Mail-Adresse ein.
Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, werden Sie automatisch per E-Mail informiert.

Ist der Artikel nach Ablauf von 90 Tagen nicht wieder verfügbar wird die Benachrichtigung automatisch gelöscht.

Mit Ihrem Kundenkonto können Sie über einen gemeinsamen Warenkorb mit nur einer Bestellung in all unseren Shops gleichzeitig einkaufen. Sie können dafür jederzeit über die Navigationsleiste zwischen den drei Shops wechseln und so Artikel von myToys, mirapodo und yomonda kombiniert in Ihren Warenkorb legen.

Selbstverständlich können Sie auch ohne ein Kundenkonto zu eröffnen bei bestellen. Bitte wählen Sie bei der Anmeldung die Option Gastzugang.

Bei Gastbestellungen stehen Ihnen die Zahlungsarten Kreditkarte, paydirekt, Sofortüberweisung, sowie Kaufgutscheine zur Verfügung.

Wenn Sie eine Adresse außerhalb Deutschlands und der Schweiz auswählen, passt sich die Mehrwertsteuer dem jeweiligen Land an. Dadurch ändert sich ggf. der Artikelpreis.

Der regulär im Shop angezeigte Artikelpreis wird Ihnen mit der deutschen Mehrwertsteuer von 19% bzw. 7% (preisreduzierte Artikel, wie Bücher) angezeigt.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird Ihnen eine Bestätigung angezeigt.
Darüber hinaus erhalten Sie innerhalb von 5 min per E-Mail eine Bestelleingangsbestätigung mit allen Details zu Ihrer Bestellung. Sollten Sie keine E-Mail nicht in Ihrem Postfach finden, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Wenn Sie nach Bestellabschluss einen Bonus oder ein Zeitschriftenabonnement ausgewählt haben, erhalten Sie dieses von unserem Partner Sovendus zugestellt.

Zeitungsabonnements werden in der Regel direkt an die bei Auswahl des Abonnements angegebene Adresse zugestellt.

Bonusgutscheine erhalten Sie an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an service@sovendus.de.

Leider können Bestellungen im Nachhinein nicht geändert werden. Dies schließt Änderungen an Artikeln, Zahlungsarten und der Adresse ein.
Sollten Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern wollen, empfehlen wir Ihnen die Stornierung und Neubestellung.

Leider können wir Bestellungen aus technischen Gründen nicht zusammenfassen.

Fallls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Alle Bestellungen“ eine Übersicht Ihrer Bestellungen.

Wenn Ihre Bestellung noch stornierbar ist, wird Ihnen ein Button „Auftrag stornieren“ angezeigt. Andernfalls ist die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits soweit fortgeschritten, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass nach einer Stornierung Gutscheine eventuell nicht mehr einlösbar sind.

Einzelne Artikel können nicht storniert werden.

Sollten Sie einen Artikel nicht mehr wünschen, senden Sie ihn bitte mithilfe des beigelegten Retourescheins und Rücksendeaufklebers

Stornierungen können nicht rückgängig gemacht werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung unabsichtlich storniert haben, geben Sie diese bitte neu auf.

Wenn Sie einen Partner-Artikel oder Artikel, die über Direktlieferanten versendet werden, gekennzeichnet ist stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.
Gerne prüfen wir für Sie, ob die Bestellung stornierbar ist.

In Ihrem Kundenkonto können Sie unter „Ihre letzte Bestellung“ beziehungsweise unter „Alle Bestellungen“ Ihre bisherigen Bestellungen einsehen.

Falls Sie mit der Option "Gastzugang" bei uns bestellt haben, steht diese Funktion leider nicht zur Verfügung.

Wenn Sie Firmenkunde sind oder als Firmenkunde bei uns bestellen möchten, folgen Sie bitte diesem Link zu unserem Firmenkundenbereich.

Natürlich können Sie bei uns im Onlineshop auch Geschenkgutscheine kaufen. Es stehen Ihnen je nach Wunsch unterschiedliche Gutscheinwerte von 10 bis 100 Euro zur Auswahl.

Unsere Geschenkgutscheine finden sie hier.

Der Kauf eines Geschenkgutscheines ist ausschließlich per Kreditkarte möglich.

Wenn Sie einen Geschenkgutschein gekauft haben, finden Sie den Gutscheincode auf der Bestellbestätigungsseite, in der Bestelleingangsbestätigung sowie in Ihrem Kundenkonto.

In Ihrem Kundenkonto können sie den Geschenkgutschein auch personalisieren und ein Design wählen, bevor Sie ihn ausdrucken.

Einen Gutscheincode können Sie direkt während des Bestellvorgangs in der Bestellübersicht einlösen.

Innerhalb der Bestellübersicht finden Sie den Punkt "Sie haben einen Gutschein?“ . Bitte klicken Sie auf den Link.

Es öffnet sich ein Eingabefeld. Geben Sie dort den Gutscheincode ein.

Sobald der Gutscheincode erkannt wurde, wird er in der Bestellübersicht angezeigt.

Jeder Gutschein ist an Gutscheinbedingungen gebunden.

Diese können allgemein sein und beispielsweise die Buchpreisbindung betreffen oder individuell auf diesen Gutschein ausgerichtet sein.

Die allgemeinen Gutscheinbedingungen finden Sie hier/a>.

Die individuellen Gutscheinbedingungen, finden Sie in der Regel direkt am Gutschein. Bei unseren Newslettern finden Sie die Gutscheinbedingungen immer am Ende der E-Mail.

In der Regel können Gutscheine nicht kombiniert werden.

Ausnahmen bestehen bei Rabattgutscheinen und Gutscheinen für verschiedene Shops.

Beachten Sie bitte, dass sich Vorteile, die Sie per Gutschein erhalten, nicht aufaddieren. Welcher Rabatt angerechnet wurde, können Sie direkt im Warenkorb nachvollziehen.

Wenn Sie einen Gutschein nicht einlösen können, wird Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt. In dieser wird Ihnen angegeben, warum der Gutschein nicht eingelöst werden kann.

Bitte prüfen Sie in diesem Fall, ob die Gutscheinbedingungen erfüllt sind. Häufig auftretende Fehler sind:

1) Der Gutschein kann nicht auf Bücher angerechnet werden

2) Der Gutschein kann nicht mit einem anderen Gutschein kombiniert werden

3) Der Gutschein kann nicht auf Partnerartikel angerechnet werden

4) Der Gutschein wurde bereits genutzt

Falls alle Bedingungen erfüllt sind und sich Ihr Gutschein dennoch nicht einlösen lässt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht alle Gutscheine zusammen nutzbar sind.

Handelt es sich um Rabattgutscheine, die kombinierbar sind, prüfen Sie bitte, ob beide Rabatte auf den gleichen Artikel gewährt werden. In diesem Fall wird ausschließlich der höchste Rabatt berechnet.

Wurde eine Bestellung über den Button "Jetzt zum genannten Preis bestellen" ausgelöst, wird auch der Gutschein eingelöst. Dies gilt auch, wenn die Bestellung nachträglich abgebrochen oder storniert wird.

Sollten Sie Ihren Gutschein aufgrund eines Bestellabbruchs nicht mehr einlösen können, melden Sie sich gerne nachdem Ihre Bestellung bei Ihnen eingetroffen ist mit dem Gutscheincode bei unserem Kundenservice.

Die nachträgliche Anrechnung von Gutscheinen oder die nachträgliche Zusendung von Gratisartikeln ist nicht möglich. Falls Sie vergessen haben, Ihren Gutschein einzulösen, können Sie ihn je nach Gültigkeit bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.

Aufgrund zollrechtlicher Bestimmungen können Artikel ohne Warenwert nicht in die Schweiz eingeführt werden. Daher ist die Lieferung von Gratisartikeln in die Schweiz nicht möglich.

Unsere Werbe- und Aktionsgutscheine können bei Rücksendung einzelner Artikel oder der gesamten Bestellung leider weder erstattet noch ausbezahlt oder ersetzt werden.

Entsteht durch die Rücksendung ein Guthaben kann dieses nicht ausgezahlt werden. Der Betrag wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und kann für den nächsten Einkauf genutzt werden.

Ja, für jeden 2. Euro für den Sie bei uns einkaufen, wird Ihnen 1 PAYBACK Punkt gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass für Bücher, Geschenkgutscheine, Geschenkpapier, Versandkosten und Nachnahmegebühren keine PAYBACK Punkte gesammelt werden können.

Weitere Informationen zu PAYBACK finden Sie hier.

Sowohl für stornierte als auch für zurückgesendete Artikel können keine PAYBACK Punkte angerechnet werden. Daher kann es zu nachträglichen Kürzungen der gesammelten PAYBACK Punkte kommen.

Indem Sie Ihre PAYBACK-Kundennummer direkt im Warenkorb hinterlegen. Das Feld zur Eingabe befindet sich in der Bestellübersicht unterhalb der Rechnungssumme.

Wie viele PAYBACK Punkte Sie gesammelt haben, sehen Sie online in Ihrem PAYBACK Kundenkonto, in der Punktepost und auf der Online-Rechnung.

Gesammelte Punkte werden Ihrem PAYBACK Punktekonto direkt gutgeschrieben. Das gilt auch für Sonderpunkte, die über PAYBACK-Gutscheine oder eCoupons gesammelt werden.

Nach Ablauf einer Sperrfrist von 6 Wochen können die Punkte auch eingelöst werden.

Die Bezahlung Ihres Einkaufs mit PAYBACK Punkten ist derzeit nicht möglich.

Sie können in unseren Filialen mit Ihrer PAYBACK Kundenkarte Punkte sammeln. Die gesammelten Punkte werden 1 -2 Tage nach Ihrem Einkauf auf Ihr Punktekonto gutgeschrieben.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands liegen bei 3,95 Euro.
Handelt es sich um besonders schwere oder sperrige Artikel (als „Speditionsartikel“ gekennzeichnet) erheben wir einen zusätzlichen Betrag von 5,00 Euro.

Lieferungen innerhalb Deutschlands versenden wir mit Hermes. Bei Speditions- und Direktversandartikeln oder bei Artikeln aus unserem externen Lager erfolgt der Versand gegebenenfalls mit einem abweichenden Partner. Eine Auswahl des Versanddienstes ist nicht möglich.

In die Schweiz liefern wir mit DHL in Kooperation mit der Schweizerischen Post.

Die Lieferung in weitere EU-Lieferländer erfolgt in der Regel über DHL, gegebenenfalls auch durch den jeweiligen nationalen Post-Dienstleister.

Je nach Lieferland und Artikel können Artikel mit unterschiedlichen Versanddienstleistern geliefert werden.

Die Lieferungen innerhalb Deutschlands erfolgen in der Regel mit Hermes. Bei folgenden Artikelarten kann es jedoch zu abweichenden Lieferdiensten kommen:

• Partnerartikel - Die Lieferung erfolgt mit DHL, DPD oder anderen Paketlieferanten.
• Versand durch Direktlieferant - Die Lieferung erfolgt mit DHL, DPD oder anderen Paketlieferanten.
• Speditionsartikel - Lieferung erfolgt in der Regel nach Ankündigung durch das Speditionsunternehmen.

Die Lieferung in EU-Lieferländer erfolgt in der Regel über DHL, gegebenenfalls auch durch den jeweiligen nationalen Post-Dienstleister.

In die Schweiz liefern wir in Kooperation mit der Schweizerischen Post.

Nein, die Lieferung von Speditionsartikeln erfolgt ausschließlich bis zur Bordsteinkante. Ein weiterer Transport kann vom Spediteur abgelehnt werden.

Die aktuellen Lieferzeiten des Artikels finden Sie stets direkt am Artikel. Darüber hinaus steht die Lieferzeit auch in Ihrer Bestelleingangsbestätigung.

Bei einer Lieferung ins Ausland unterscheiden sich die Lieferzeiten je nach Lieferland. Eine Übersicht der durchschnittlichen Lieferzeiten fürs Ausland finden Sie hier.

Einen Express-Versand bieten wir leider nicht an. Die Lieferzeit liegt bei mindestens 2 Werktagen.

Die meisten Artikel können Sie direkt an einen Hermes PaketShop liefern lassen. Bitte wählen Sie dazu als Lieferadresse „An einen Paketshop liefern“ aus. Ihnen werden in einer Übersicht die in Ihrer Umgebung befindlichen Paketshops angezeigt.

Leider können nicht alle Artikel an Hermes PaketShop geliefert werden. Hierzu gehören Partnerartikel, Artikel mit Versand durch Direktlieferant und Speditionsartikel.

Diese Artikel werden mit anderen Lieferdiensten versendet, so dass eine Zustellung im Hermes PaketShop nicht möglich ist.

Die Lieferung an DHL Packstationen oder DHL Postfächer ist nicht möglich.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie darüber hinaus eine Versandbestätigung.

Je nach Lieferzeit des Artikels kann es vorkommen, dass die Bearbeitung länger dauert. Bitte haben Sie etwas Geduld. Sobald Ihr Artikel versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung.

Sollte sich die Lieferung Ihrer Artikel verzögern, informieren wir Sie darüber per E-Mail. In der E-Mail nennen wir Ihnen auch den neuen voraussichtlichen Liefertermin.

Wurde Ihr Paket mit Hermes verschickt, können Sie über Ihr Kundenkonto den Verlauf der Sendung nachvollziehen. In der Hermes-Sendungsverfolgung wird Ihnen mitgeteilt, wo Ihr Paket abgegeben wurde.

Lässt sich Ihr Paket nicht über die Sendungsverfolgung im Kundenkonto nachvollziehen, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Wurde Ihr Paket mit Hermes verschickt, können Sie über Ihr Kundenkonto den Verlauf der Sendung nachvollziehen. In der Hermes-Sendungsverfolgung wird Ihnen mitgeteilt, wo Ihr Paket abgegeben wurde.

Lässt sich Ihr Paket nicht über die Sendungsverfolgung im Kundenkonto nachvollziehen, melden Sie sich bitte bei unserem unserem Kundenservice.

Bestellungen können unter Umständen auch in mehreren Paketen geliefert werden.

Die einzelnen Pakete werden in Ihrem Kundenkonto getrennt aufgeführt. Auch auf der Rechnung werden die Pakete einzeln („Befindet sich in Paket x“) aufgeführt.

Bitte prüfen Sie daher, ob der Artikel eventuell separat geliefert wird.

Sollte dies nicht der Fall sein, melden Sie sich bitte bei unserem unserem Kundenservice.

Bitte verweigern Sie die Annahme, wenn ein Paket sichtbar defekt bei Ihnen ankommt.

Wenn Sie oder ein Nachbar das beschädigte Paket angenommen haben und die Artikel im Paketinneren ebenfalls beschädigt sind, melden Sie dies bitte innerhalb von 7 Tagen an Hermes. Dies gilt auch für fehlende Artikel, wenn das Paket einen Schaden aufweist.

Bestellungen können unter Umständen auch in mehreren Paketen geliefert werden.

Die einzelnen Pakete werden in Ihrem Kundenkonto getrennt aufgeführt. Auch auf der Rechnung werden die Pakete einzeln („Befindet sich in Paket x“) aufgeführt.

Bitte prüfen Sie daher, ob der Artikel eventuell separat geliefert wird.

Wenn dies nicht der Fall ist und das Paket unbeschädigt ist, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Selbstverständlich können Sie den falsch gelieferten Artikel zurücksenden. Bitte nutzen Sie dafür die im Paket liegenden Unterlagen.

Wenn Sie den Artikel weiterhin wünschen, bestellen Sie ihn bitte noch einmal.

Wenn Sie einen Artikel unvollständig erhalten haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Gerne prüfen wir dann für Sie, ob ein Ersatzteil, ein Preisnachlass, ein Umtausch oder eine Rücknahme möglich ist und helfen Ihnen bei den einzelnen Schritten.

Für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen wir in der Regel folgende Informationen von Ihnen:

• Bestellnummer
• Artikelnummer
• Welcher Artikelteil fehlt? Wenn der Artikel eine Anleitung hat, nennen Sie bitte die Teilenummer oder Bezeichnung aus der Anleitung.
• Manche Artikel haben Serien-, Batch-, oder andere Nummern, die den Artikel genauer beschreiben und eine Ersatzteilanforderung beim Hersteller erleichtern. Bitte nennen Sie diese Nummer, falls vorhanden.

Wird ein Artikel defekt geliefert, obwohl das Paket unbeschädigt ist, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Gerne prüfen wir dann für Sie, ob ein Ersatzteil, ein Preisnachlass, ein Umtausch oder eine Rücknahme möglich ist und helfen Ihnen bei den einzelnen Schritten.

Für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen wir in der Regel folgende Informationen von Ihnen:

• Bestellnummer
• Artikelnummer
• Welcher Artikelteil ist defekt? Wenn der Artikel eine Anleitung hat, nennen Sie bitte die Teilenummer oder Bezeichnung aus der Anleitung.
• Fotos der Beschädigung
• Manche Artikel haben Serien-, Batch-, oder andere Nummern, die den Artikel genauer beschreiben und eine Ersatzteilanforderung beim Hersteller erleichtern. Bitte nennen Sie diese Nummer, falls vorhanden.

Falls ein Artikel defekt sein sollte, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Reklamation innerhalb dieser Zeit direkt an unseren Kundenservice. Gerne prüfen wir dann für Sie, ob ein Ersatzteil, ein Preisnachlass, ein Umtausch oder eine Rücknahme möglich ist und helfen Ihnen bei den einzelnen Schritten.
Für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen wir in der Regel folgende Informationen von Ihnen:

• Bestellnummer
• Artikelnummer
• Welcher Artikelteil ist defekt? Wenn der Artikel eine Anleitung hat, nennen Sie bitte die Teilenummer oder Bezeichnung aus der Anleitung.
• Fotos der Beschädigung
• Manche Artikel haben Serien-, Batch-, oder andere Nummern, die den Artikel genauer beschreiben und eine Ersatzteilanforderung beim Hersteller erleichtern. Bitte nennen Sie diese Nummer, falls vorhanden.

Ist der Artikel älter als 2 Jahre, wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller.

Die Möglichkeit der Reklamation ist unabhängig vom Lieferland.

Einschränkungen gibt es in folgenden Fällen:

• In die Schweiz können keine Umtauschlieferungen gesendet werden. Wenn Sie Artikel an uns zurücksenden und diese getauscht werden sollen, ist die leider nicht möglich. Bitte bestellen Sie den betreffenden Artikel nach der Gutschriftenbestätigung erneut.
• Aufgrund steuerrechtlicher Einschränkungen, kann es vorkommen, dass Ersatzteillieferungen in die Schweiz nicht möglich sind. In diesen Fällen ist ausschließlich eine Rückgabe des Artikels möglich.

Sollten Sie einen Artikel reklamieren wollen, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Gerne prüfen wir dann, welche Möglichkeiten bestehen und informieren Sie über bestehende Einschränkungen.

Rechnung, Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, paydirekt, Lastschrift sowie die Zahlung mit Kaufgutscheinen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zahlungsarten bei jeder Bestellung zur Auswahl stehen.

Es kann unterschiedliche Gründe geben, die sich einschränkend auf die Zahlungsarten auswirken.

• Die Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein.
• Die Rechnungsadresse kann nicht gefunden werden.
• Die Lieferadresse ist ein Hermes-PaketShop.
• Vorhergehende Bestellungen sind noch offen. Das ist manchmal der Fall, wenn eine Überweisung Ihrem Kundenkonto noch nicht zugeordnet oder eine Rücksendung noch nicht gutgeschrieben wurde.
• Für Bestellungen ins Ausland stehen nicht alle Zahlungsarten zur Verfügung. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.
• Generell können Sie mit PayPal und Kreditkarte zahlen.

Sollte Ihnen die gewünschte Zahlungsart nicht angeboten werden, bitten wir Sie die Bestellung mit einer anderen Zahlungsart aufzugeben. Da die Bedingungen variabel sind, kann die Zahlungsart bei Ihrer nächsten Bestellung wieder verfügbar sein.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, eine Zahlungsart freizugeben, wenn Ihnen diese einmal nicht angeboten wird.

Leider können Zahlungsarten nachträglich nicht geändert werden.

Ihre Bankverbindung ist personalisiert, so dass jedem Kundenkonto eine eindeutige IBAN und BIC zugeordnet werden kann. Bitte nutzen Sie daher für Ihre Zahlung ausschließlich die Bankverbindung auf Ihrer Rechnung.

Falls Ihnen die Rechnung nicht mehr vorliegt, finden Sie Ihre Bankverbindung auch in Ihrem Kundenkonto. In der Bestellübersicht steht sie auf der linken Seite. Als Verwendungszweck geben Sie bitte immer Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an.

Falls Sie keinen Zugriff auf Ihr myToys-Konto haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Ihr aktueller Kontostand wird Ihnen in Ihrem Kundenkonto unter „Ihr Kontostand" als Gesamtbetrag angezeigt. So sehen Sie, ob Sie noch einen offenen Betrag oder ein Guthaben bei uns haben.

Ihre Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail.
Falls Sie Ihre Rechnung nicht in Ihrem Posteingang finden, prüfen Sie bitte ob sie fälschlicherweise im Spam-Ordner gelandet ist.

Alternativ können Sie sich selbst eine Rechnungskopie zusenden.

Ihre Rechnung können Sie jederzeit selbst abrufen. Unter „Alle Bestellungen“ können Sie sich die gewünschte Rechnung zusenden in dem Sie auf "Rechnungskopie für dieses Paket zusenden" klicken.

Der Rechnungsversand ist ausschließlich pro Paket möglich. Eine zusammenfassende Rechnung können wir Ihnen nicht zur Verfügung stellen.

Wir versenden die Rechnung nur in Ausnahmefällen per Post. Dies dient der Umwelt, da weniger Papier verschickt wird und dem Schutz Ihrer Daten, da die Rechnung so ausschließlich an die im Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adresse geht.

Leider nein. Ihre Zahlung muss in Euro erfolgen. Bei Fragen zur Zahlung in Euro wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Weitere Informationen zu Bestellungen aus der Schweiz finden Sie hier.

Wenn Sie die Zahlungsart „Rechnung“ gewählt und den Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen haben, können Sie den Wert der zurückgesendeten Artikel bei der Überweisung von der Rechnungssumme abziehen.

Bei allen anderen Zahlungsarten erhalten Sie eine Erstattung, wenn die Rücksendung gutgeschrieben wurde.

Zahlungserinnerungen versenden wir, wenn eine Rechnung das Zahlungsziel von 14 Tagen überschritten hat.
Das kann z.B. der Fall sein, wenn eine Überweisung Ihrem Kundenkonto noch nicht zugeordnet oder eine Rücksendung noch nicht gutgeschrieben wurde.

Bitte prüfen Sie daher in Ihrem Kundenkonto unter "Kontostand", welcher Betrag tatsächlich noch offen ist. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass eine Buchung in der Regel ca. 1 Werktag benötigt und berücksichtigt zu werden.

Da bei der Zahlungsart „Nachnahme“ eine kontaktlose Übergabe Ihres Pakets an der Haustür nicht möglich ist, können wir diese Zahlungsart aktuell nicht mehr anbieten.

Bitte wählen Sie eine andere der zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden wie PayPal, PayDirekt, Sofortüberweisung oder Kreditkarte.

Die Zahlungsart Ratenzahlung können wir aus technischen Gründen derzeit leider nicht anbieten. Bitte weichen Sie auf eine andere Zahlungsart aus.

Sie können Artikel, die ungebraucht und originalverpackt sind, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Dafür können Sie die Artikel über den im Paket liegenden Rücksendeschein an uns zurückschicken, das Muster-Widerrufsformular nutzen oder den Widerruf beim Kundenservice telefonisch melden.

Für den Widerruf gelten die in der Widerrufsbelehrung angeführten Bedingungen.

Sie haben mit Ihrer Bestellung einen Rücksendelabel und einen Rücksendeschein erhalten. Bitte nutzen Sie diese für die Rücksendung.
Sollten Ihnen kein Rücksendelabel mehr vorliegen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Gerne senden wir Ihnen dann ein neues Label zu.

Weiterführende Informationen finden Sie hier.

Für eine Rücksendung aus Österreich nutzen Sie bitte den der Lieferung beiliegenden Rücksendeschein. Damit die Rücksendung kostenfrei ist, können Sie über Ihr Kundenkonto ein Rücksendelabel erstellen.

Bitte gehen Sie dafür auf die Bestellung, zu der Sie einen Artikel zurücksenden wollen. Unter dem Link "Retourenauftrag für diese Sendung" finden Sie ein personalisiertes Label, welches für die Rücksendung genutzt werden kann.

Bitte lassen Sie sich, bei der Abgabe des Rücksendpakets, von der österreichischen Post eine Rücksendequittung ausstellen und bewahren sie bis zur Gutschrift des zurückgesandten Artikels auf.

Weiterführende Informationen finden Sie hier.

Bitte nutzen Sie für die Rücksendung das der Lieferung beiliegende Rücksendelabel und den Rücksendeschein. Mit dem von uns bereit gestellten Rücksendelabel erhalten Sie bei Rücksendung 2 CHF Rabatt.

Sollten Sie das Rücksendelabel nicht mehr vorliegen haben, können Sie das Paket auch ohne Label zurücksenden.
Die Rückgabe ist an allen Filialen der Schweizer Post möglich.

Weiterführende Informationen finden Sie hier.

Die Möglichkeit der Rücksendung hängt von Ihrem Lieferland ab. Genauere Informationen finden Sie hier.

Bitte nutzen Sie für eine Rücksendung immer den der Lieferung beliegenden Rücksendeschein.

Sie haben mit der Lieferung einen Lieferschein erhalten. Auf diesem finden Sie die Kontaktdaten um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Wenn Sie den Lieferschein nicht mehr haben, oder darauf keine Kontaktdaten angegeben sind, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Gerne veranlasst dieser die Abholung.

Generell werden alle Artikel, die mit einer Spedition geliefert wurden, wieder abgeholt. Bitte melden Sie sich dafür einfach bei dem auf dem Lieferschein genannten Kontaktdaten.

Auch für mit Hermes gelieferte Pakete können Sie eine Abholung in Ihrem Kundenkonto veranlassen. Sie finden hierfür unter jeder Bestellung den Link "Retourenauftrag für diese Sendung". Über diesen werden Sie direkt an Hermes weitergeleitet und können einen Abholtermin vereinbaren.

Alle anderen Pakete bitten wir Sie zum nächsten PaketShop zu bringen. In der Regel sind diese neben dem Rücksendelabel vermerkt.

Die Dauer von Rücksendungen schwankt je nach zurückgesendetem Artikel und Rücksendeaufkommen.

In folgenden Fällen kann eine Rücksendung ungewöhnlich lange dauern:

• Rücksendung eines Partner- oder Direktversand-Artikels an unser Lager: Selbstverständlich leiten wir Ihren Artikel an die richtige Stelle weiter. Dadurch kann es jedoch zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen.
• elektronische Artikel: Die Prüfung elektronischer Artikel (Konsolen, Telefone, Tablets) nimmt mehr Zeit in Anspruch als die anderer Artikel.

Nein, das Guthaben aus Ihrem Geschenkgutschein verbleibt in Ihrem Kundenkonto und kann für eine künftige Bestellung genutzt werden.

Weitere Informationen zur Einlösung von Geschenkgutscheinen finden Sie hier.

Die Rückzahlung dauert, je nach Zahlungsart unterschiedlich:

• PayPal und paydirekt - Bei diesen Zahlungsarten erhalten Sie bei Stornierung eine Gutschrift innerhalb von 1 bis 2 Tagen auf dem betreffenden Konto.
• Kreditkarte - Eine Rückzahlung kann leider bis zu 5 Tage dauern.
• Sofortüberweisung - Wir benötigen für die Rückzahlung Ihres Guthabens Ihre Bankverbindung. Bitte melden Sie sich mit dieser bei unserem Kundenservice.

Sobald Ihre Rücksendung gutgeschrieben wurde, veranlassen wir eine Rückerstattung. Die Rückzahlung erfolgt stets auf dem Weg der Zahlung. Ausnahmen stellen hier Rechnung, Lastschrift und Sofortüberweisung dar.

Wenn Sie per Banküberweisung, Lastschrifteneinzug und Sofortüberweisung gezahlt haben, benötigen wir Ihre Bankverbindung für eine Erstattung. Im Idealfall geben Sie diese auf dem Rücksendeschein an.

Werden mehrere Artikel zurückgeschickt, kann es vorkommen, dass diese unterschiedlich erfasst werden. So benötigen z. B. technische Artikel eine andere Bearbeitung, als Bekleidung. Bitte prüfen Sie daher, ob bereits alle Artikel gutgeschrieben wurden und mehr als 14 Tage vergangen sind.

Wenn die Rückensendung noch keine 14 Tage alt ist, bitten wir Sie um etwas Geduld. Die Gutschrift und damit die Erstattung wird in Kürze erfolgen.

Haben wir Ihnen bestätigt, dass alle Artikel zurückgesandt wurden oder Ihre 2. Rücksendung ist älter als 14 Tage, schauen wir uns das gerne an. Bitte melden Sie sich dann bei unserem Kundenservice.

Nein, bei einer Rücksendung wird das entstehende Guthaben Ihrem Kundenkonto zugeordnet und kann mit künftigen Bestellungen per Rechnung verbucht werden. Bitte ziehen Sie das Guthaben dann einfach von der nächsten Rechnung ab.

Je nach Kreditkarteninstitut kann es bis zu 5 Tage dauern, bis unsere Rückersstattung auf Ihrem Konto eingeht. Diese Zeit können wir leider nicht beeinflussen.

Wenn Sie Artikel zu einer Bestellung auf Ratenzahlung zurücksenden, kürzt sich der Ratenplan anteilig.

Den neuen Ratenplan erhalten Sie von unserem Partner RatePAY. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Retourebestätigung an den Kundenservice von RatePAY. Gerne helfen Ihnen diese weiter.

myToys versendet verschiedene E-Mails. Hierzu gehören immer unsere Service-E-Mails (Bestelleingangsbestätigung, Versandbestätigung, Rechnung, Rücksendebestätigung...). Zusätzlich können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Wenn Sie über ein MyHermes-Konto verfügen, erhalten Sie zusätzlich E-Mails zum Status Ihrer Lieferung.

Sie erhalten von uns Service-E-Mails, damit Sie immer zum aktuellen Stand Ihrer Bestellung informiert sind. Zu den Service-E-Mails gehören beispielsweise die Bestelleingangsbestätigung, die Versandbestätigung, Ihre Rechnung oder die Rücksendebestätigung. Sie können sich von diesen E-Mails nicht abmelden.

Sie erhalten alle Service-E-Mails an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, ob unsere Service-E-Mail dort eingegangen ist.

Sollten Sie keine Rechnung erhalten oder diese bereits gelöscht haben, können Sie sich die Rechnung über Ihr Kundenkonto noch einmal zusenden lassen.

Bitte klicken Sie in auf „Alle Bestellungen. Über den Link „Rechnungskopie für dieses Paket zusenden“ können Sie eine neue Rechnung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versenden.

Über Ihr Newsletterprofil können Sie unter dem Punkt "Abmelden" alle Newsletter abbestellen. Wir senden Ihnen dann keine weiteren Informationen zu Trends oder Aktionen.

Sollten Sie nur einen unserer Newsletter abmelden wollen, ist das ebenfalls über Ihr Newsletterprofil möglich.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die endgültige Abmeldung vom Newsletter bis zu 48 Stunden dauern kann. Nach 2 Tagen erhalten Sie dann keinerlei Newsletter mehr.

Unsere Produktempfehlungen können Sie jederzeit über Ihr Newsletterprofil abmelden. Bitte entfernen Sie dafür unter dem Punkt "Produktempfehlung" das Häkchen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die endgültige Abmeldung von den Produktempfehlungen bis zu 48 Stunden dauern kann. Nach 2 Tagen erhalten Sie dann keinerlei Produktempfehlungen mehr.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich ganz einfach über unsere „Passwort vergessen“-Funktionn“ ein neues Passwort erstellen. Folgen Sie den dort beschriebenen Schritten und Sie können Ihr Konto in wenigen Minuten wieder wie gewohnt nutzen.

In Ihrem Kundenkonto können Sie sowohl die aktuellste Bestellung, als auch ältere Bestellungen einsehen.

Über den Link "alle Bestellungen" am Ende Ihrer letzten Bestellung gelangen Sie auf die Übersicht zu Ihrer Bestellhistorie. Voreingestellt sehen Sie dort die Bestellungen der letzten 6 Monate.

Sollten Sie ältere Bestellungen einsehen wollen, können Sie das über ein dropdown-Menü am Anfang der Übersicht einstellen.

Wenn sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat, können Sie diese selbst in Ihrem Kundenkonto ändern.

Unter dem Punkt "Ihre Daten" finden Sie Ihre E-Mail-Adresse. Über "ändern" können Sie diese anpassen. Bitte bestätigen Sie die neue E-Mail-Adresse mit Ihrem Passwort.

Wenn sich Ihre Adresse geändert hat, können Sie diese selbstständig in Ihrem Kundenkonto ändern.

Unter dem Punkt "Ihre Daten" finden Sie sowohl Ihre Rechnungs-, als auch Lieferadressen. Über "ändern" können Sie die Adresse selbst anpassen.

Auf dem Merkzettel können Sie ausgewählte Artikel speichern. Er hilft Ihnen dabei, Artikel in Ruhe zu sammeln und miteinander zu vergleichen, bevor sie sich entscheiden, welche Sie bestellen möchten.

Über den Button "Auf den Merkzettel" oder das Herzsymbol können Sie Artikel direkt im Merkzettel speichern.

Leider werden Artikel auf dem Merkzettel nicht reserviert.

Ein ausverkaufter Artikel wird ausgegraut und erhält den Hinweis "Leider ausverkauft!".

Bitte beachten Sie, dass bei Bekleidung oder Schuhen auch nur die gemerkte Größe ausverkauft sein kann. Der Artikel selbst ist unter Umständen in einer anderen Größe weiterhin bestellbar.

Um die Daten unserer Kunden zu schützen, fragen wir bei Anrufen nach verschiedenen Informationen, die im Kundenkonto einsehbar sind.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur auf diesem Wege sicherstellen können, dass wir mit dem Kontoeigentümer sprechen.

Um die Daten unserer Kunden zu schützen, ist es wichtig, dass Sie uns von der E-Mail Adresse schreiben, die Sie bei Ihrer letzten Bestellung genutzt haben.

Nur so können wir feststellen, dass die Anfrage tatsächlich vom Kontoeigentümer gestellt wird.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an service@mytoys.de.

Um Ihre Anfrage korrekt und abschließend bearbeiten zu können, bitten wir Sie von der bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse zu schreiben und die Rechnungsanschrift des Kundenkontos, das Sie löschen möchten, zu nennen.

Sie können unsere App sowohl über Google Play, als auch über den App Store von Apple herunterladen. Die App ist immer kostenfrei. Sie benötigen dazu einen deutschen, österreichischen oder schweizerischen Account.

Sie können die App sowohl auf iOS (ab iOS 12), als auch Android (ab Android 5.0) nutzen.

Wir empfehlen, immer die neueste verfügbare myToys Version zu verwenden. Die aktuellsten Versionen verfügen immer über die neuesten Funktionen und Fehlerbehebungen. Sollten Sie automatische Updates nicht aktiviert haben, besuchen Sie bitte den jeweiligen App Store und suchen nach myToys. Tippen sie auf „Aktualisieren“ um die neuste Version herunterzuladen.

Um immer auf dem neuesten Stand zu sein, empfehlen wir Ihnen, automatische App-Updates zu aktivieren. Sollten Sie automatische Updates nicht aktiviert haben, besuchen Sie bitte den jeweiligen App Store und suchen nach „myToys“. Tippen sie auf „Aktualisieren“ um die neuste Version herunterzuladen.

Nach Ihrer Anmeldung in unserer App werden Ihnen die gleichen Zahlungsarten angeboten, wie in Ihrem regulären Shop-Konto.

Bei der Zahlung mit einem externen Zahlungsdienst werden Sie an diesen weitergeleitet. Es öffnet sich in der App ein neues Fenster in dem Sie den Zahlungsvorgang abschließen können.

Über den Wunschzettel können Sie sich Artikel merken und auch mit anderen Personen über andere Apps (SMS, WhatsApp, Facebook etc.) teilen. Der Wunschzettel funktioniert ähnlich dem Merkzettel. Dabei können Sie jedoch Wunschzettel unterschiedlich (Geburtstag, Weihnachten etc.) benennen und damit einen besseren Überblick behalten.
Bitte beachten Sie, dass die Wunschzettel-Funktion exklusiv in der App angeboten wird. Wollen Sie sich Produkte merken und diese später im Browser ansehen, nutzen Sie bitte den Merkzettel Ihres Kundenkontos.

Nach Angaben der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und des Robert Koch-Instituts (RKI) ist die Übertragung von Viren über Pakete, Briefe oder Tütensendungen unwahrscheinlich.

Hermes hat, um die Gesundheit von Kunden und Zustellern zu schützen, eine kontaktfreie Paketannahme und -abholung erarbeitet.

Annahme an der Haustür

• Wenn der Hermes-Bote Ihr Paket bringt, scannt er es ein und legt es vor Ihrer Tür ab. Anschließend klingelt er und tritt 1-2 Schritte zurück.
• Bitte unterschreiben Sie mit Ihrem eigenen Stift direkt auf dem Sendungsetikett. Ihre Unterschrift wird vom Hermes-Boten fotografiert, so dass die Auslieferung dokumentiert ist.

Abholung im PaketShop

• Sobald Ihr Paket zur Abholung bereitliegt, informieren wir Sie per E-Mail.
• Bitte zeigen Sie diese Benachrichtigung im Paketshop vor und legen Ihren Ausweis auf den Tresen.
• Der PaketShop-Mitarbeiter prüft beides und legt Ihr Paket auf den Tresen, wenn die Daten üübereinstimmen.

Alternativ können Sie einen Wunschablageort auswählen. Dabei legt der Hermes-Bote Ihr Paket direkt an den von Ihnen bestimmten Ort ab. Einen Wunschort können Sie pro Paket bestimmen. Bitte gehen sie dafür über den Sendungsverfolgungslink, sobald dieser vorliegt.

Ist der von Ihnen gewählte Hermes-PaketShop vorrübergehend geschlossen, kann das Paket aus technischen Gründen nicht an eine andere Adresse umgeleitet werden. Hermes sendet das Paket stattdessen an uns zurück. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Selbstverständlich können Sie Artikel weiterhin zurücksenden. Ihr Widerrufsrecht ist durch eine Quarantäne oder Isolation nicht behindert.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, melden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets bei unserem Kundenservice. Mit der Meldung ist Ihr Widerruf bei uns hinterlegt und Sie können den betreffenden Artikel zurücksenden, sobald die Quarantäne aufgehoben wurde. Den Widerruf selbstständig im eigenen Kundenkonto zu hinterlegen, ist leider nicht möglich.

Uns sind keine Einschränkungen bekannt. Informationen und aktuelle Informationen zur Zustellung im Ausland finden Sie für das europäische Ausland hier bzw. für die Schweiz hier.

Wenn Ihr PaketShop geschlossen ist, können Sie über Ihr Kundenkonto eine Abholung durch Hermes veranlassen. Alternativ finden Sie unter folgenden Link eine Liste aller Hermes-PaketShops: https://www.myhermes.de/paketshop/